2010-12-22 admin
一、行业投诉概况
2010年第三季度,中国电子商会主办的315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到消费类电子产品投诉105162宗,经统计,有效投诉92785宗,环比下降3.8%,同比增长32.85%,已解决投诉共计85590宗,解决率为92.25%。
经分析统计,第三季度的消费电子产品投诉主要呈现以下特点:
1、行业产品质量类投诉偏高
在对投诉问题的统计中,涉及产品质量问题的投诉量高于售后服务类的投诉,产品质量问题的投诉占行业投诉的37.28%,售后服务问题投诉占35.55%,其他问题投诉占23.58%。