广州燃气集团客服相关工作人员表示是“一场误会”，不是爆炸而是爆燃，会协助客户进行索赔。

信息时报讯(记者项仙娥通讯员庞嘉慧)“今晚准备冲凉，一声巨响热水器爆炸了!”市民周小姐近日在微博上爆料，自己购买的广州煤气公司的热水器突然爆炸了，上门的维修人员却说“很正常”，还说没有人员伤亡，不予赔偿。记者介入后，煤气公司方面表示这是“一场误会”。

按开出水却爆炸冒火

“当时买广州煤气公司产品就是希望它质量更好，没想到会这样。”本月14日，周小姐像往常一样打开热水器准备洗澡，不料按下出水按钮时热水器左右两侧突然爆开，按钮飞射出去，热水器配件碎片到处都是。“两侧还有火冒出来!”回忆起当时的场景，周小姐仍心有余悸。

据周小姐回忆，热水器用了有六七年，广州煤气公司每年都会派人上门检查热水器运行情况，从来没有发现过问题，而且自己一直有向煤气公司购买保险，认为遇到爆炸应该可以索赔。

第二天，维修人员上门检查后却告诉周小姐，“热水器用了好几年，爆炸也是正常的。”因为煤气管道没有破裂，维修人员表示“没法修”。赔偿要求也被拒绝了，原因是“没有人员伤亡”。

煤气公司称零件老化

针对周小姐的情况，记者致电广州煤气公司所属的广州燃气集团客服电话，相关工作人员周先生答复记者称，热水器有一定使用年限，如果超年限使用，会存在安全隐患，这种情况下发生安全事故，消费者需负一部分责任。基于周小姐对第一次上门的鉴定结果存有疑问，周先生承诺会联系分区人员再次上门。

经过再一次了解情况，周先生表示所谓的“爆炸”和“不予赔偿”，都是一场误会。

煤气公司工作人员再次上门，重新检测并拍摄了照片。周先生解释，“爆炸”是比较严重的情况，有可能造成其他周边物品受损，周小姐的热水器属于“爆燃”，是用久了内部零件老化且有气体积聚导致的。

周先生告诉记者，按照一般规定，使用天然气的热水器使用年限是8年，经过翻查资料，周小姐的热水器使用时间为7年零8个月，且在2008年时进行了使用天然气的改造，可以延期两年，因此热水器在使用年限之内。

另外，周小姐购买的是财产保险，不是人身保险，所以不存在“不赔偿”的情况，煤气公司方面称会协助周小姐进行索赔。www.chinapp.com中国品牌网

记者质疑：

为何每年检查却没查出问题?

周先生解释，上门的人员只负责检查热水器的运行工况和火苗颜色等外部状况，周小姐热水器属于内部零件老化，是“不可控”的。那为什么不拆开检查内部零件?周先生表示，如果有拆开仔细检查的需要，客户可以提出要求。

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