无形性：我们不能像有形产品那样看到、感觉或触摸到服务，是一种体验，没有具体的形态。

差异性：因服务提供者、时间、地域等差异，通信服务也会有差异。

不可分离性：服务的生产过程与消费过程是同时进行的，二者在时间上是不可分离的。

不可储存性：通信生产的起始和结束就是客户消费的起始和结束，不存在储存期。

缺乏所有权转移：通信服务在生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移。

通信服务产业具有独特的经济特征，通信服务产业是建立在完整的通信网络的基础上，通信网络的建设往往需要耗费大量的投资，这使通信产业处是固定成本很高，而一次通信服务增加的边际成本却很低，这就要求通信服务企业的规模要大，才能实现规模经济、降低成本。这就产生了通信服务产业的4个特征。

(1)产品的服务特性。

通信产业的产品是无形的，属于服务产品。

(2)运营的网络性。

通信服务产业运营依靠强大的通信网络，或者有线或者无线。

(3)通信产业的基础性。

通信服务产业所需要的设施对于一国经济的运行是具有基础作用的，它能够带来很大的外部效应。

(4)市场的自然垄断性。

由于通信服务产业需要实现规模经济，因此一家通信企业承担所有的服务业务比多家企业重复投资提供服务显然要划算得多，通信产业具有自然垄断性。但这个市场是可以竞争的，不是完全垄断，而是倾向于寡头垄断。

1、收费账单不透明

提醒：根据消费者反映的情况分析，目前消费者对通信类服务最不满意的，就是通话计费缺乏透明度，出现计费时间不合理、不给明细账单或者账单所列项目与实际不符、电脑计费错误等情况。

2、收费项目难取消

提醒：一些通信服务商强制给用户提供服务，并收取相关费用。