一、快递行业8月份投诉基本概况

在工作和生活节奏日益加快的今天，快递以其便捷的服务和较低的费用越来越成为人们快速递送物品的首选。然而，有关快递行业服务质量不佳、赔偿不及时等等现象，使得快递行业让人既爱又恨。

2009年8月，315消费电子投诉网（www.315ts.net）共接到涉及快递行业有效投诉1223宗，与今年7月份的1112宗，环比增长了9.98%，与08年8月的906宗，同比增长34.98%。截止到09年9月1日，83.24%的投诉已经协调处理完成。剩余的16.73% 315TS在继续跟进处理中。

二、快递行业企业投诉量排行榜

与今年7月份排名相比，宅急送投诉量有所减少，从7月的第四位投诉企业掉到了8月的第七名。EMS的投诉量却增加了103宗，并与申通快递以及圆通快递一直稳稳的占据着投诉榜的前三位。从网站的投诉数据来看，排行榜前十位快递企业的投诉总量占了整个快递行业总投诉量的86.01%。

三、快递行业投诉主要问题分析

8月快递行业的投诉问题排名基本与7月一致，依次为：服务态度、延误晚点、快件丢失、货物损坏、投递不到位等方面。从下图可以看出，工作人员的服务态度差、快件延误晚点、丢失损坏仍是本月被投诉的热点，这主要是快递企业从业人员素质、企业的经营管理方式以及企业片面追求经济利益等因素造成，另外也有不少投诉人反映在签收之后才发现货物损坏或缺少的情况，但此类问题一般都会被快递公司以责任难认定为由进行推脱。