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2009年10月份汽车行业投诉统计简报

2010-12-22 admin

导读:2009年10月,315消费电子投诉网共接到涉及汽车行业投诉141宗,其中有效投诉为137宗,4宗无效投诉(重复投诉2宗,1宗投诉内容过于简单,1宗投诉人联系方式不实),较9月份有效投诉量增加16宗,环比增长13.22%。截止09年11月5日,10月份汽车行业137宗有效投诉已解决100宗,37宗处于企业处理状态,投诉解决率为72.99%。

一、概况

2009年10月,315消费电子投诉网共接到涉及汽车行业投诉141宗,其中有效投诉为137宗,4宗无效投诉(重复投诉2宗,1宗投诉内容过于简单,1宗投诉人联系方式不实),较9月份有效投诉量增加16宗,环比增长13.22%。截止09年11月5日,10月份汽车行业137宗有效投诉已解决100宗,37宗处于企业处理状态,投诉解决率为72.99%。

二、投诉排名情况

09年10月份汽车行业投诉来源排名前十的地区

较上月相比投诉量排名前三的区域变化较大,江苏、浙江分列第一、第二,首次进入前三,且所占投诉总量比例都有所上升。另外,陕西、云南地区投诉量明显增加,首次进入投诉排名前十之列。

09年10月份汽车行业投诉排名前十品牌及占投诉总量百分比

09年10月份汽车投诉量排名前十名中,一汽大众以14宗投诉量首次排名第一,与9月份相比,一汽大众的投诉量增长了133%,上海通用以12宗的投诉量排名第二,东风日产、比亚迪汽车、东风标致、上海大众均以8宗地投诉量名列第三,北汽福田本月投诉量为6宗,第一次出现在月度投诉前十名之列,其他品牌的投诉量和排名相对固定。

三、投诉主要问题

09年10月份汽车行业主要投诉问题及数量

本月配件质量低劣、服务有欺诈嫌疑、服务态度差、变速器问题不断、发动机故障频繁仍为投诉热点,其中,配件质量低劣致使车辆故障频发以34宗的投诉量稳居投诉问题首位,服务欺诈投诉以30宗的投诉量跃居第二位,远远超出上月16宗地投诉量,反映出机动车维修领域售后服务缺乏统一标准,各个品牌各自为政的情况。服务人员服务态度差的投诉本月减少为20宗,但仍位于投诉问题排名第三位。与09年9月份类似,争议比较大的投诉热点为发动机、变速箱故障。其他投诉问题排名情况基本同上月。

车辆的配件质量问题争议较为激烈。希望厂家能够正视车主投诉特别是群发性投诉,采取积极措施化解矛盾。

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