家住滨河花园小区的杜先生反映，他花了1480元新买了一部LG手机，手机没有摔过也没有划痕，用了10多天屏幕就坏了，在三包期内却无法得到免费保修，商家工作人员称手机内屏坏属人为原因，不在保修范围。

杜先生说，5月7日，他在柳园路一家商场花1480元购买了一部LG手机，7天后手机死机，商场给维修了一次，又过了几天，手机只有声响屏幕却不显示，因为出差，6月份才将手机送到商场维修，却得到不能免费维修的答复，要收费280元。www.chiNapp.com 品牌网

杜先生展示了商场提供的检修报告，故障内容是屏不显，“故障再现路径：手机屏不显，经工程师拆机测手机屏裂，不能享受保修。”但是在报告单上还有两行手写字：手机屏裂 可能是受外力造成 检测工程师某某某。

“我根本就没摔过，手机也没有任何划痕，怎么会是外力所致?”杜先生说，检测工程师都说可能是受外力，也没确定，这怎么能不保修呢。“外力是摔、挤、压等比较大的压力，手机外屏不坏内屏坏肯定不是外力所为。” 25日上午，杜先生和记者来到商场，工作人员介绍，杜先生的手机是受外力导致手机内屏幕坏掉，属于人为原因不在保修范围。工作人员对于工程师写的可能是外力造成手机屏幕坏的问题，怎么确定是外力导致手机屏坏避而不答。

25日下午，杜先生说，商场的工作人员打电话让他自己把手机送去免费给维修，说不要消协人员来商场。

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