首先，养发馆一般不提供剪发，烫发，直发、化学染发等服务，而是洗护、头皮按摩等一系列保养服务。美发店的主要目的是提供发型造型，简单的化学洗头等，一般突出以造型效果和效率为主，满足快速的消费。

其次，养发馆拒绝使用化学洗发产品，采用的都是纯天然绿色植物产品。在养发馆中使用的比较多的天然洗发品—“茶麸”，就是茶油果经过简单压榨干燥加工得到的产物，完全杜绝了任何化学污染。而美发店则主要使用的都是化学类产品，化学类产品见效快，但不可避免的损伤头发。

再者，养发馆一般以洗头为主，植物染发、造型为辅，一般不提供剪发和造型服务，主要是通过各种天然植物活性产品，对头发进行洗护和保养，增强头发的柔韧性，防止头发脱落，滋润头发，改善头发发质等。而美发店则以洗剪吹为主要项目，配合化学染发、烫发、直发等服务。其中化学染发效果好，可以染成不同的颜色，但对头发的伤害巨大。而植物染发，属于润黑型，目前只能润成黑色，并且需要多次使用，才能达到润黑效果，不过，植物染发对头发几乎没有任何伤害。

最后，美发店给人们带来美丽的同时，也给人们的头发带来化学伤害，而养发馆则可以弥补前者带来的伤害，起到养护，修复的作用。美发店与养发馆具有互补性质，属于互补行业，经常到美发店染烫的人士，都应当到养发馆进行头发的养护，保证头发的健康。

1、迎宾

站门迎宾人员分双人和单人，通常来讲，如果不忙时双人最好。迎宾应站于门口，45度面朝门口，以便熟悉店堂整个环境和状况，引导客人至适当位置就座。站门的助理站姿要收腹挺胸，面带微笑，顾客来时要45度弯腰迎接。站门员工要向顾客打招呼:先生(小姐)您好!您需要什么样的服务?这边请。

2、存物

助理带顾客先到存物处存包，帮助客人换好客袍，衣服和包一起进柜。提醒顾客保存好存物处的钥匙，询问顾客的服务项目。

3、洗发

助理将水洗的客人带至水洗区，将干洗的顾客带至座位上，助理做好准备工作为顾客洗发。可以询问：顾客您的头皮哪里痒？我的手法轻重可以吗?水洗时注意不要将水溅到客人的眼里、耳朵里，不要洗坏客人的妆容，不要弄湿客人的衣领。干洗时注意不要将泡沫溅到任何地方，尤其是客人的眼里、耳朵里。冲水后用干毛巾包头发，以避免水珠滴下，将客人引导回座位，再以指压按摩或擦干头发。

4、引荐

助理询问顾客有没有指定的发型师并通知相应的发型师，如顾客没有固定的发型师，由助理向顾客介绍本店的各个服务项目及价格，待顾客选定后再通知相应的发型师。发型师来后，由助理为客人介绍发型师，相互衔接好，不要让顾客感觉很突兀。

5、上茶

助理及时为顾客送上饮料。

6、开单子

助理到收银台开服务项目单。服务单上要写清服务项目名称、价格、发型师号、助理号、客袍号。

7、设计、剪发

发型师见到顾客后应自我介绍一下。“下面由我为您服务，我是某某号发型师，”发型师与顾客沟通后设计发型，依据发型师的专业知识给予顾客建议并最终确定设计方案，得到顾客认可后开始操作。

8、反馈

剪好头发后发型师用后镜给顾客看效果，并让助理带客人去冲水。

9、再次沟通

发型师请客人再次坐到椅子上为客人造型并让顾客看效果，如不满意可稍加修理。同时发型师可以跟顾客沟通做烫染之类的服务。

10、确定项目

愿意做烫染项目的顾客，由发型师给予设计，经顾客认可后可以操作。发型师要告诉顾客产品服务的价格，要让顾客感觉是明明白白消费。

11、做测试

发型师要将顾客交给烫染技师，并告之操作要求。烫染技师要给顾客做产品的过敏试验，咨询客人有无过敏史。

12、填单子

技师要在顾客的服务项目单上填写服务项目及其价格。

13、做烫染

技师为顾客做烫染服务。在烫染过程中，技师不能离开顾客，要时刻关注客人头发的变化效果，关心客人在做的过程中有没有不舒适的反应，并作出相应对策。在等待期内技师可为客人做手臂部、肩部按摩。

14、跟进服务

助理为等待期的顾客提供杂志，并添加饮料。

15、冲水

在为顾客做烫染服务的冲水环节中不要弄湿顾客的衣服和眼睛。

16、做造型

烫染做好后，将顾客交还给发型师，由发型师为客人进行造型设计。发型师做好造型后给顾客看效果，发型师应手把手教客人怎么打理这款发型，并告知客人如何保养头发，并让客人填客户资料表，以方便进行售后服务。

17、取物

发型师引导顾客至收银台结账。助理为顾客准备好衣服和包，帮助顾客换好衣服。

18、结账

收银员站姿接待顾客，建议顾客办卡消费，同时询问顾客对这次服务是否满意，如顾客愿意办卡则立即为其办理手续，建立顾客档案资料。

19、送客

助理和发型师送顾客到门口。“欢迎下次光临!请慢走!”助理和发型师送客，并45度鞠躬表示谢意。

20、回访

发型师要在日后打电话回访顾客，询问顾客及其朋友对发型是否满意。满意的话，请求顾客下次再带家人、朋友来并指定找自己服务，不满意的话可以速带家人、朋友一起来重做。发型师回访时必须要用坦诚、真挚的语言。

1、先生/小姐！很高兴我能为你服务！我是几号。

2、请问你喝些什么呢？我们这里免费提供，咖啡、奶茶、饮料。

3、请问：“先生/小姐，这样抓的力度够不够”。

4、先生/小姐：请问你是第一次来我们店吗；经常看见你来我们这里洗头。

5、请问你头发需要修剪一下吗？是否有指定的师傅呢？

6、先生/小姐：既然你经常来我们这里洗头，不如买张卡消费，这样我觉得合算一点。

7、你觉的还痒吗？我帮你先冲水再按背好吗？

8、请问水温还行吗？

9、请问这样按的力度够吗？请问你那里需要按重点呢？

10、你觉得我们这里洗头发舒服吗？有什么建议呢，谢谢你提出来的宝贵意见。

11、你稍等一下，师傅马上就来。