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手表镜面有划痕,商家就不保修?

2010-12-22 admin

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  贺小姐手表正面   新买的Swatch手表停走,商家按自己检测中心的结果认定是人为损坏,消费者认为有失公允。

新买才刚过一个月的Swatch手表出现停走,将表送回商家检测后得知:“镜面上的划痕,是人为撞击导致机芯损坏,不在保修范围。”贺小姐提出质疑,该手表面没有破裂的迹象,就凭手表镜面上“一条划痕”就认定“人为撞击导致机芯损坏”,她表示不能接受。她还提出,商家该出具相关的检测单与检测报告给消费者。随后,贺小姐将事情投诉到羊城晚报与315消费电子投诉网。

消费者商家不保修理由牵强

今年4月21日,贺小姐在深圳金光华广场购买了一块Swatch手表,型号为YGS464。5月底她就发现手表时走时停。6月11日她拿着手表来到金光华商场的Swatch专柜,当时专柜的销售人员对她说,手表需要检测,还称深圳没有检测点须送往广州检测中心检测。

据贺小姐说,7月22日晚上,该专柜人员来电通知她,经检测认为手表停走的原因是:镜面上划痕,人为撞击导致机芯损坏,不在保修范围。还告知如要维修必须自费快递到在瑞士的厂家进行维修,该工作人员坦言,这块手表没有维修的意义了。贺小姐说:“这块手表是700多元买的,如果让我自费送回瑞士的厂家维修,单寄手表的路费都要几百元,再加上维修费,我都可以再买一块表了!”

7月26日,贺小姐来到该柜台取手表和检测报告,让她惊讶的是,保修卡上只有手写的“不在保修范围”字样与工作人员的签字。“没有出具任何检测中心检测单、报告,这就能认定我的手表是人为损坏?”贺小姐感到不解,就凭手表镜面上的“一条刮痕”就认定“人为撞击导致机芯损坏!”

贺小姐说,这个不在保修范围的依据是什么?没有任何鉴定报告消费者怎么知道有没有做过检测,怎么知道检测单位的资质?

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