2010-12-22 admin
因为退装修定金的事,家住长沙市雨花区茂华国际湘的张先生,与长沙市九翼装饰设计工程有限公司(下次“九翼装饰”)已经折腾了很久。近日,无奈的张先生向本报投诉称:他于2009年10月25日跟九翼装饰签订设计协议,参加了交2000元定金抵交3000元工程款的优惠活动。没想到比较后双方因为装修款优惠的事闹起矛盾,张先生要求退装修定金却遭到拒绝。6月18日,本报记者展开调查。
客户质疑九翼装饰言而无信
张先生回忆,交定金前,九翼装饰的业务员口头承诺,张先生家86平米的房子,包工包料的装修款只要4万多。但交了定金后做预算,装修款却超过了6万。张先生认为这是装饰公司的一个圈套:以低价诱使他先交定金。
得知装修款超过6万后,“感觉不爽”的张先生与九翼装饰设计部的杨经理砍价,“谈好了装修款可以下调10%,没想到就在签合同的时候,九翼装饰却反悔了,不同意下调10%,这不是言而无信吗?”双方就此产生矛盾,装修的事一搁就是半年。
另外,在收据上,2000元的收费是写“设计定金”,而在协议书上,2000元又是“设计订金”了。张先生觉得九翼装饰在玩文字游戏。
双方产生矛盾后,他多次找九翼装饰解决问题,没想到对方撂下一句话:“你搞就搞,不搞就算了。”张先生认为,这是因为九翼装饰收了他2000元定金,吃定了他会去找九翼装饰施工。张先生此时陷入了两难的境地:继续让九翼装饰做吧,自己已经不敢相信它了;不让对方做吧,装修定金拿不拿得回来又是个问题。这种情况下,他只好选择向本报和315消费电子投诉网寻求帮助。
九翼装饰:“装修定金绝对不可能退”
6月18日,记者陪同张先生来到了九翼装饰。九翼装饰工作人员郭女士表态:“装修定金绝对不可能退。”
郭女士称不退定金是有自己的苦衷:“我们已经出了施工图,你把施工图都已经拿走了,你晓得一套施工图,我们设计师要画多久吗?起码是一个星期。公司要给设计师报酬,你以为一套施工图不要给钱啊?”
郭女士的说法遭到了张先生的反对,他称自己并没有拿走施工图。而当时的设计师黄先生已经离职,无从对质。九翼装饰负责人打电话给设计师黄先生核实,黄先生在电话中确认客户已经拿走了施工图。张先生认为这样的回答在预料之中,“他们是自己人。”
对于张先生质疑预算为何超过了6万?九翼装饰的郭女士反问:“4万可以做到,但用的材料是一样的吗?”
问题的关键还在于:九翼装饰的杨经理是否承诺了装修款可以下调10%?6月26日,记者陪同张先生再次来到九翼装饰。杨经理告诉记者,他并没有承诺可以下调10%,“我们承诺下调10%,肯定有个合同,你拿出来看。”而据张先生回忆,当初杨经理反悔,是因为张先生已经参与了交2000抵3000的活动,两种优惠不能同时享受。郭女士告诉记者,在公司,客户确实只能享受一种优惠,要么是交2000抵3000,要么是下调10%。但张先生有自己的看法:“2000抵3000是参加的优惠活动,下调10%是双方谈的,这是两码事。既然不能享受下调10%的优惠,公司负责人为什么又口头答应呢?”