“我就搞不明白,修一台彩电怎么会有这么多复杂的收费项目？上门费、开机费倒是标价很清楚,零件价格为什么不给个明白价？”北京市民吴先生在经历了两周多的质疑、不解和愤怒后,无奈地发出了这样的感叹。

上门费报价绕晕消费者

　　吴先生说,他家的合资品牌液晶彩电已经买了四年,比较近总是不能开机。为了避免遇到“山寨维修”,吴先生还特意登录企业官网查到北京特约维修点的电话。　“您这电视已经过了保修期,现在您要支付的费用包括上门费、检测费、维修费和配件费……”客服人员告诉吴先生,“上门费”是按吴先生家与维修点之间距离算的,15公里内30元,15至30公里50元,30至50公里收费80元;如果电视单是检测不维修收费100元;如果要修理则需收取维修费,而这维修费又分三档:不开机箱盖收费110元;开盖处理非核心部件问题收费220元;处理核心部件故障收费400元。如果需要更换零件,吴先生还需支付配件费。

“开机费”一家一个价

　　那么,消费者到底要支付多少“上门费”和“开机费”？记者发现,因为没有统一的行业标准,所以各个品牌收费不同。

记者分别拨打了索尼、三星、夏普、TCL、飞利浦、创维和清华同方等多家彩电品牌的官方售后服务热线,仅是上门费一项,就有着迥然不同的价格区间。索尼“上门费”报价130元,夏普则表示需根据彩电大小决定,例如37寸上门费60元,42寸上门费80元;飞利浦售后服务人员表示“根据您家到维修点的距离远近”,上门费由30元到80元不等。

相比之下,国产品牌的“上门费”便宜不少。长虹电器北京售后维修部表示“如果不用打开电视机箱盖,上门费检测费20元”,创维电视上门费10元,四环以外每公里多收1元;海尔电视的上门费30元。

而“开机费”的收费标准,更令人眼花缭乱。记者调查发现,“开机费”均不包括更换零件的费用,换言之,只要维修人员打开机箱,即使消费者不再更换零件或进行任何修理,也必须支付少则数十元多则数百元的花销。