新华网                                            【投诉问题】创维电视客服众口"异"词 维修费成谜

【被诉单位】创维电视

【投诉人】施先生

日前《990听众热线》节目收到施先生的投诉，今年9月21日施先生向创维电视报修，维修人员上门后更换了电视机电源板后，向施先生的太太收取维修费500元。施太太觉得维修费用过高，提出不修理了，维修人员见状立即打了个电话后又对施太太说：免去人工维修费，只收电源板的材料费300元。于是施太太付了300元材料费后将此事告诉了施先生。施先生随即打电话给创维客服询问维修费用，客服说人工维修费是180元，电源板材料费是285元。这显然和维修人员报的价格有所出入，施先生又上网查询了电源板的报价，发现电源板报价普遍在150元到200元之间。施先生再次致电创维客服，客服说材料费是160元，加上人工维修费一共是300元。施先生就纳闷了，这电源板到底是多少钱，怎么每次询问的价格都不一样呢？

《990听众热线》对此联系了创维售后服务负责人高小姐，高小姐说客服坐席是不可能清楚价格的，稍后会查客服录音。至于电源板的准确价格也会在明天节目中给我们满意的答复。