2010-12-22 admin
免费安装免什么
张大妈所在居委会帮社区居民,通过团购方式批量购买了某品牌的抽油烟机和燃气灶,由居委会统一收款。在交款时,厂家向消费者提出了“免费安装”的承诺。但在实际安装过程中,却产生了附加费用。“免费安装到底免哪些?”大井社区的居民对此很疑惑。
厂家出具加收费用的详细数据单:在窗户玻璃上打孔另外收费,普通铁窗收50元,塑钢窗收80元。管道不够长,补充一节1米的管道另收30元,防回风装置收取80元等。
大井社区居民表示,不清楚究竟是安装人员自作主张“赚外快”,还是厂家安装过程当中的确有要加收费的规定。
厂家表示:加收费用有规定
上述品牌客服表示:“免费安装”包括免去送货费,安装人员劳务费,实际上免去的是在正常条件下安装家电产品的服务费用。如果遇到特殊情况,比如窗户打孔,或者由于空间受限需要加长管道,按照公司规定,确实需要另收费用。
社区居民认为,消费者并不清楚“免费”的具体概念,而厂家也没有提前对此作出解释。“厂家至少应该提前告知我们免费的范围,不要遮遮掩掩的。”
据了解,家电安装产生二次收费的情况属于监管盲点,所以,空调、热水器、抽油烟机、电视等家电产品在安装中发生二次收费的现象屡见不鲜。
平板电视配备底座需要另加钱、抽油烟机加管道要加钱……安装二次收费名正言顺地上了台面,厂家所出售的家电产品越来越像“半成品”。很多本该有的产品配件都离开包装变成了“附加材料”。