家住长沙市雨花区自然岭的谢先生，去年年底花了1800元买了一台华帝Q10JW热水器。谢先生购买时听说热水器能享受“免费安装”，但当安装师傅上门时却收了240元钱所谓的材料费，“他们说如果不用他们的材料就不保修，”1月4日，感觉被骗的谢先生拨打本报热线（0731-84329691）投诉。记者接到谢先生的报料后调查发现，除了热水器之外，像空调、平板电视等家电在安装过程中也存在着二次收费，这已是业界的潜规则，唯独消费者被蒙在鼓里。

“免费安装”，却收了240元“材料费”

谢先生告诉记者，他家买的热水器包装盒里只有三根烟道管，明显没有安装完一台热水器所必需的材料。华帝公司的安装人员上门服务时，告诉谢先生的家人，需要另外购买三通阀、混合阀、波纹管、燃气管等材料，一共要收240元。谢先生说，这些材料的收费都高于市场价，以烟道管为例，华帝收10元／米，而市场上的烟道管也就是7元／米，“安装的材料费要比市场上同等材料贵一倍左右。”

看到材料费太高，谢先生的家人提出要使用自己购买的热水器配件材料，“他们说如果不用他们的材料就不保修。”无奈之下，谢先生的家人只好接受了安装人员的要求。

原来以为真的能享受“免费安装”，结果却是收了240元材料费，谢先生质疑，为什么包装盒里的标准配件会不全？为什么不能使用消费者自己购买的材料？为什么收费却没有发票？谢先生曾拨打华帝售后服务热线，“客服人员说他们公司都是这样（收费），气得人死。”

记者1月4日联系了华帝公司，客服人员告诉记者，热水器“免费安装”是指免手工费，以及包装盒里的标准配件不收费，额外的加长材料需收费。就谢先生遇到的问题，客服人员解释，消费者自己买的材料可以安装，但材料不保修，“消费者可能是误解为热水器所有的部分都不保修。”至于材料价格高，客服解释说，材料费都是公司统一规定的，“比市场价高，但可以保修一年。”另外，关于发票的问题，客服说虽然没有发票，但有产品安装价格表。