一、行业概况

2009年上半年度，315消费电子投诉网（www.315ts.net）共接到热水器行业的有效投诉487宗，投诉量同比前两年出现较大幅度的增长，其中，同比08年，投诉量翻了一番；比07年，投诉量亦增长了75.8%。

09年上半年度，热水器行业的投诉问题主要呈现以下特点：

1、09年上半年，热水器行业的投诉量出现大幅增长，投诉的高峰期在3月份，其他月份的投诉量变化不大；

2、投诉的地域性不明显，除北京地区的投诉量较大外，其他地区的投诉量差距较小；

3、售后服务问题的投诉较为严重，是质量问题的1.5倍。投诉的问题主要集中在：上门不及时、漏水、打火故障、维修能力差和收费高等方面。

二、投诉问题具体分析

1、3月份的投诉量比较大

09年各月的投诉量与08年相比出现较大增幅，尤其是1月份，投诉量同比增长了236%；除6月份外，其他月份的投诉量也几乎是翻倍的增长。

其中，受国际消费者权益日的影响，3月份的投诉量基数比较大，共121宗，环比增长44%；6月份的投诉量比较小，共62宗，环比下降22.6%。

2、热点地区前两名投诉量相差一倍

热水器行业投诉的地域性不明显，除北京地区的投诉量较大外，其他地区的投诉量差距较小。

投诉量排行前十的地区有：北京、广东、江苏、上海、山东、河南、湖南、天津、辽宁和江西，前十地区的投诉量占总量的75.6%。其中，北京地区的投诉量比较大，共108宗，比投诉量排行第二的广东地区多了一倍以上。