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315TS09年上半年电话推销投诉简报:欧莱雅推销骗局

2010-12-22 admin

导读:电话推销是近年来才兴起的一种新兴销售方式,然而,由于从业人员素质良莠不齐,再加上急功近利的心态极其严重,致使目前电话推销几乎成为诈骗的代名词。


  电话推销是近年来才兴起的一种新兴销售方式,然而,由于从业人员素质良莠不齐,再加上急功近利的心态极其严重,致使目前电话推销几乎成为诈骗的代名词。

2009年上半年,315消费电子投诉网共受理电话推销投诉2821宗,从投诉来源看,广东、江苏、浙江、四川、山东是此类投诉的高发区。

2009年上半年,电话推销投诉反映的主要问题是:“货不对版、连环诈骗、假冒产品、夸大宣传、售后服务欠缺、产品质量缺陷、信息被出卖、电话骚扰、退款不及时、送货不及时”等。其中“货不对版”和“连环诈骗”是用户反映比较多的问题,也是投诉比较强烈的问题。

由于电话推销采用的是货到付款的交易方式,购买者在购买前只是听了推销方在电话里单方面的介绍,推销方为了达到销售的目的,往往会在电话里把推销的物品吹嘘得天花乱坠,并且承诺无条件退款,但是,当用户收到物品后,往往第一感觉就是货不对板,然而,此时找推销方交涉时,用户会发现,自己连对方的真正身份都不清楚,更不了解其确切的办公地址,如果销售方人为停机、拒绝接听电话或者将用户的电话设为黑名单,那么就无法进一步交涉。

鉴于推销方的身份隐蔽性,再加上时常变换名称,如,今天自称是张三公司,明天又改称李四公司,所以,这类电话推销欺诈份子大都不是特别在乎是否被曝光,因此,用户如果是与推销方交涉,从315消费电子投诉网的经验来判断,基本上无法维护自身的合法权益。

315消费电子投诉网在长期处理此类投诉的过程中,总结出一套比较有效的解决办法,希望能对大家有所帮助。下面将通过电话推销“欧莱雅”的投诉案例来分析电话推销过程及维权技巧。

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