随着经济发展和技术进步,很多生活“痛点”被治愈,而传统家政行业堵点却貌似攻不破的“堡垒”。尽管国内家政市场在近年来驶上发展快车道,但信息不对称、技能不过关、好阿姨难找、人员留不住等问题仍然存在。

为何万亿市场难寻“放心阿姨”,互联网时代家政“困局”怎么破?深耕于家政领域十年的深圳轻喜到家科技有限公司(下称“轻喜到家”),依靠其敏锐的市场洞察力和强大的直营员工制经营模式内核,发力建设会员体系,放大供需双方价值,为家政行业发展难题提供了更优解法。

以直营制破局行业乱象

重塑家政服务生态圈

浮沉互联网+到家服务领域十年,轻喜到家以直营员工制为“利剑”,实行服务人员“统一筛选-培训-考核-监管”全链路管控,从根本上击破家政行业“小散乱”三大顽疾,进而重塑家政服务生态圈,为千万家庭用户提供了便捷、高效、优质的上门服务。

有别于市面上的中介服务机构,轻喜到家创建轻喜职业技能培训学校,搭建“知识+技能”一体化培训体系,落实深度培训+严格考核+持证上岗+定期复训制度,实现服务标准统一、服务品质稳定,保证2万名员工具备良好的综合素质和多元技能,成为市场认可的专业家政从业者。

在直营制模式下,售后服务与服务品质同等重要。为确保服务一致性和责任可追溯,轻喜到家自服务前便提供1V1管家线上对接服务,用户下单预约后由平台统一调度,切实保障会员用户“秒下单秒预约”权益直接落地。与此同时,轻喜到家推行“不满意重做”政策,让“以客户为中心,以服务为本”的价值观落实到服务的方方面面,更让“服务强兜底”的品牌印象深深烙印在会员心中,成为他们持续选择轻喜到家的原因。

以会员制升级消费体验

保障用户权益快落地

出于一直以来对家政市场的深度观察,轻喜到家早已洞见会员群体对便利性的需求及其巨大待挖掘潜力。在推行全自营管理的同时,轻喜到家便启动会员制运营,很大程度上优化了用户的到家服务体验。

为给用户打造一站式、个性化、更高品质的会员服务,轻喜到家特别打造4月会员月,推出七层会员分级体系,分别为“普卡”、“银卡”、“金卡”、“铂金”、“钻石”、“黑卡”和“至 尊”。此外针对新会员上线2h/3h/3h/4h/5h家庭保洁、保姆、家务小时工初体验服务,享受先体验再包年福利;老会员则专享12项“升级”礼遇,覆盖喜币兑好礼、生日礼、新品0元体验等不同优惠和特权。

“体验了2h保洁初体验,服务很到位,3次体验后立刻升级包年,算下来平均每个月花费不到一顿饭钱,就能得到一年省心好服务,真的很划算!而且能固定自己满意的阿姨,能大大减少我的家务内耗。”自会员月开展以来,不少用户在活动反馈中纷纷予以高赞。

轻喜到家相关负责人表示:“与其盲目扩张,不如严守品控,通过会员制聚焦服务高净值用户,这是行业发展的必然趋势,也是直击家政痛点的又一有益之道。此次轻喜到家开启会员月,就是为了提升消费者消费体验,强化情感归属,让其在身份升级的同时,实现生活跃级。”

轻喜到家发力建设会员体系,既展现出与时俱进的灵活性和执行力,也与其“做最值得信任的公司”的愿景不谋而合。未来,轻喜到家将持续打磨服务产品,在标准化、职业化、数字化等方面形成创新闭环,同时做好会员分级体系的精细化运营,不断拓展会员权益,为消费者提供更加惊喜的消费体验,就如其品牌使命一般,让生活更有品质。