深耕互联网+到家服务领域十年,深圳轻喜到家科技有限公司(下称“轻喜到家”)直营员工制及会员制运营卓见成效。截止目前,轻喜到家累计服务次数超7000万,会员数量突破1000万。逐年增长的会员数字,既彰显轻喜到家在家政市场中的强大影响力和产品力,更映射出用户对品牌“服务可控、权益可溯”模式的高度认可。

为回馈广大会员,轻喜到家重磅启动4月会员月,推出会员权益升级、包年加赠喜币等多重福利,助力千万会员畅享服务,轻松享受美好生活。

从直营制标杆到会员制领跑者

严控服务链添彩用户品质生活

此次轻喜到家诚意打造专属会员月,让品牌与广大会员群体建立起更强的情感链接,其背后依托的正是品牌深耕多年的直营员工制内核。早在2015年成立之初,轻喜到家便摒弃行业常见的中介模式,以全直营管理聚焦高净值用户需求,逐步构建起服务可控的护城河。

“传统中介家政公司对服务者几乎‘放养’——好阿姨被多个平台争抢,用户经常约不到人;出了问题,平台和阿姨互相推诿,退款维权更是难上加难,真是花了钱还不省心。”在家政消费者走访中,类似这样的消费体验反馈不在少数。

相较之下,100%全直营的轻喜到家俨然成为行业“异类”:员工入职前均通过层层筛选,且经过职业培训及技能考核后才上岗;服务期间,员工排班由平台统一调度,并定期进行复训,确保服务品质,另有6重稽查体系和“不满意重做”政策保障会员权益直接落地。这种近乎严苛的直营管理模式,不仅让轻喜到家成为业内少有的“服务标准化输出者”,更赋予其开拓会员制的独特优势——当2万名直营员工全部由企业直接调度管控,会员专属的“优先派单”“权益秒兑现”等承诺才能真正脱离纸面。

如今,凭借直营员工制锻造的服务确定性与用户信任度,轻喜到家已实现从“规模扩张”向“会员价值深挖”的战略转身,持续以可验证的服务品质领跑家政赛道。

从会员日到会员月,福利再加码

以更优服务赋能用户物质精神双提升

自创建以来,轻喜到家实行注册即会员,下单可晋级,为会员赋予不同等级的专属身份,并开启精细化会员管理;此外推出周二超级会员日,全场家务爆品福利加码,成为众多家庭消费者心中的信赖之选。

在今年4月会员尊享的狂欢月中,轻喜到家重磅打造了多重福利,覆盖全国68个核心城市,与1000万会员共享实惠。据悉,活动期间,服务升级包年立享折上折,买的越多,单次服务价格越低越划算;另外还可享受生日礼、免费洗鞋靴、红包券、0元体验等众多专属权益。

“家政服务的本质是人与人的信任链接。轻喜的会员制不是营销手段,而是通过持续履约建立好口碑。这也是轻喜到家推进供需‘双向奔赴’的一大动作,一方面,用户可享受更省钱、更到位的到家服务;另一方面,通过我们的‘兜底式’服务,能很大程度减少用户的家务焦虑,把有限时间用于更有意义的事情上。”谈及轻喜坚持推行会员制的初衷时,轻喜到家负责人介绍说。

随着家政服务行业竞争的日趋激烈,在满足家庭消费者多元需求的同时提升消费忠诚度,是摆在家政企业面前的必答题。作为业内领先的品牌企业,轻喜到家将以全直营员工制为依托,构建会员分级体系,同时细化管理方式和推出多样化活动,不断增强消费者的获得感、幸福感、安全感,助其向美好品质生活进阶。