近日，家住吉林省长春市的汲先生，遇到了一件烦心事，他所使用的电话卡在联通客户经理的推荐下开通了2G变更3G的业务。因工作原因，汲先生的电话业务繁多，原本是想要变更业务,节省些话费。却不料，因联通公司的承诺未及时兑现，使汲先生的话费遭受了不少损失。事后，汲先生多次与联通公司交涉却迟迟得不到满意答复，令他对联通公司的服务失去信心，同时又让他气愤不已。下面品牌网小编为您介绍一联通公司服务未兑现的详细情况。

承诺服务未及时兑现 客户花费不少冤枉钱

提到联通公司，就让汲先生十分气愤，他告诉记者，自已平时话费就很多，但是没想到联通公司当初承诺为其开通的业务没兑现，让他花去了不少的冤枉钱。www.chinapp.com 品牌网

9月27日中午11时45分联通客服部门经理给汲先生打来通电话，这位经理说：“您每个月的长途话费不少，如果将现在的2G业务更改为3G更合适。而且3G业务国内长途接听免费，拨打只需要0.15元/分。”经过7分钟的交谈，汲先生同意办理联通公司经理所介绍的服务——将电话2G改为3G。汲先生对记者说，他同意将2G改为3G后，问这位客服经理需要什么手续，这位经理表示不需要出示任何手续，并告诉汲先生这项业务从10月1日开始，每月比较低消费386元。

11月17日，汲先生到深圳出差。汲先生对记者说，他的电话业务变更后就一直认为接听国内长途不花钱，他在深圳的这几日就像在长春市区内开展业务一样使用电话。让汲先生意想不到的是，到23号他回到长春，通过拨打10010查询才知道，他这次出差共打了800元的话费。后来经过多次问询才获知，这位客户经理当天为汲先生介绍的业务根本就没有开通，汲先生的电话资费标准没有任何变更。

针对这一情况，汲先生与联通的客户经理，取得了联系。让汲先生感到气愤的是，这位客户经理比较开始并不承认自己的过失。经过汲先生的多次交涉，直到12月10日，联通公司孟家分局的相关人员给予汲先生的回复仍是要向上级反映后，才可以给其一个说法。

多次交涉未答复 联通服务让客户失信

汲先生告诉记者，联通公司所承诺的有问题在投诉的72小时内给予答复是假的，他当初从11月24日到12月6日多次投诉此问题，根本没有人答复他，联通公司用这样的态度对待客户，让他很受伤。汲先生说，这些话费没有什么，主要是联通公司不遵守承诺的作法实在让人气愤，他就是想要联通公司的一个书面道歉，并承认工作失误，但是至今仍没有得到满意答复。

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