市民赵先生通过“以旧换新”的方式,拿旧手机以599元的价格购得标价899元尼采手机,三天后手机出现故障,退货时手机店却只退给599元,却不给旧手机。9月19日,经人民商城消协调解,赵先生才拿回旧手机。

赵先生介绍,他在青年路尼采手机店以“以旧换新”的形式,带着一部旧手机,以599元的价格买下了一部标价899元尼采手机。随后,赵先生将这部尼采手机带回家中使用。然而,三天后这部手机居然不能充电了。赵先生就联系到尼采售后服务部维修,经过维修后,手机可以正常使用了。但过了一天,手机又出现自动拨号现象,赵先生因此要求退机,但手机店只能退599元,旧手机不予退还。www.cHInapp.com 品牌网

无奈之下,赵先生将情况反映给人民商城消协,寻求帮助。人民商城消协工作人员经过调查发现,赵先生确实用一部旧手机加599元买到一部标价为899元的尼采手机,并出现故障。工作人员称,根据“移动电话商品修理更换退货责任规定”的规定,手机自售出之日起7日内,移动电话机主机出现性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。赵先生在购买手机时,将旧手机交给商家,退还时,就应该拿回旧手机。

9月19日,记者得知,经过调解,售后服务部工作人员比较终同意退款时一并把旧手机退还给消费者。目前,经消协工作人员打电话询问,消费者尼采售后服务部已经把旧手机退给消费者,赵先生表示满意。

记者发现,“以旧换新”购买手机时,新机出现质量问题,消费者在要求退货时,往往难以拿回原来的旧手机,“这也不能完全责怪商家,因为回收的旧手机,可能已经被移动到旧手机处理处,想要找回旧手机,也是一件很难的事情。”人民商城消协工作人员说。

来源 品牌网 转载请注明出处