2012-09-10 admin
“修不好,不给换,还让将就着用。我买了才一个多月的新冰箱,啥时候将就着到个头呀?”近日,消费者刘先生到邹平县工商局投诉。
原来,一个多月前,刘先生从某商场花3288元买了一台新冰箱,并于近日在全面清理冰箱时发现冰箱冷冻箱比较低层鼓起一个小包,冰箱底层压条已经鼓起。刘先生觉得,刚买了不到一个月的冰箱就出现这样的状况,应是冰箱的产品质量问题,就拨打了售后服务电话,要求给予检查维修。售后人员上门后,检查后说:“这样的毛病没法修理,但不影响正常使用,所以你就将就着用吧。”刘先生又问是否能给予退货、换货,维修人员告诉他,已经过了退货(7天)、换货(15天)期限,所以也无法给予退货、换货。之后,刘先生又多次找商家协商,但始终没得到处理。无奈之余,刘先生投诉到邹平县工商局,要求维护其合法权益。www.chinapp.com 品牌网
消协工作人员通过询问销售人员、维修人员及生产厂家,认为冰箱冷冻箱比较底层鼓包,问题较为少见,且已引起冰箱底层压条起鼓,消费者无法判定冰箱是否有更严重的质量问题,而厂家也没有给出合理的解释。冰箱冷冻箱作为冰箱整机组成部分,按照三包规定,冰箱整机保修期是1年、主要部件保修3年,厂家及商家有责任给予维修等相应解决方法。比较后,经过调解,商家同意为刘先生调换一台新冰箱。
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