2010-12-22 admin
调查显示,2010年上海地区汽车销售服务满意度为75.85,售前服务、售中服务和售后服务的评价结果差异较小。汽车经销商在服务硬件方面通常有良好表现,但服务便利性和服务专业能力呈现不足,被访者对经销商试乘试驾的评价结果仅为65.53。
上海地区汽车维修服务满意度为72.04。36.6%的被访者反映汽车维修商未公示常用材料配件价格;22.5%的被访者表示有过返修经历,且对返修后的处理情况评价不高。此外,维修人员的技术水平和返修后的处理情况也不尽如人意。
调查同时显示,汽车保险服务满意度较低,理赔服务满意度仅为67.27。被访者反映保险合同缺乏透明度令人费解,保险合同内容复杂语词难懂等。此外,被访者通过4S店、电话、保险代理人这几种便捷渠道购买汽车保险的比例相对高,但满意度却较低。(王文)