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服装消费投诉高 英消协指出流行女装为罪魁祸首

2010-12-27 admin

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中国日报网站环球在线消息:我们都遇到过这样的情况,买来新衣服的线头开了,扣子松了,拉链卡住了。遇到这样的事情,多数消费者一般会自己动手修补一下,或干脆将就着穿算了,而不会大动干戈地向商家投诉要求退换货物。

  不过英国负责消费者投诉的部门近日表示,似乎现在的消费者变得越来越挑剔。英国政府在上周公布的消费者投诉数据显示,2008年共计接到了1.4万多个投诉电话,比2007年上升了22%,大部分消费者抱怨的都是一些以往不会认真追究的“小毛病”,难道真的是消费者过于吹毛求疵了吗?

***不要怪我太挑剔

负责消费者投诉事宜的官员谢泼德告诉记者:“女性消费者投诉的事情包括:衣服缩水、扣子掉了、线头开了,衣服掉色,装饰性的金属片、小珠子洗洗就没了、绒衣起球、"防水衣"不防水,甚至还有人说婚纱在还没正式穿的时候就四分五裂了。”

谢泼德认为经济危机造成了这种情况。以前女性消费者可以毫无犹豫地扔掉一件便宜的旧衣服,如今荷包不丰的她们希望不管用多少钱买的衣服,都能够禁得住穿。他说:“经济环境不好的时候,如果消费者买了价廉但物不美的衣物时就会更爱抱怨,如今人们都想着怎么把钱花的更值。”

  不过消费者并不认为自己变得越来越挑剔是因为年景儿不好,他们认为是现在的衣服质量大不如前了。32岁的凯莉表示:“比较近我买到的不满意的衣服都数不清了。上周我从topshop(英国一流行女装品牌)买了一条裙子,当时买的时候没注意到后背的地方开线了,当天我穿着那条裙子去餐厅吃饭,结果连内衣都走光了。”

  这衣服的差别也太大了吧 洗涤前(左) 洗涤后(右)

***追求时尚牺牲品质是原因

英国一个导购杂志在调查了1.4万个消费者之后,给一些流行的女装品牌的质量划分星级,上文提到凯莉买的topshop就被分在了比较低级。这份调查报告的作者丹尼斯总结道:“现在的人们买衣服根本不注重衣服质量。”这恰好证实了专家的分析,在回答究竟为什么现今的衣服这么不禁穿时,有专家指出,消费者一味追求将比较新潮的设计穿在身上,只求潮流感,而不注重质量,比较终造成了目前这种局面。

伦敦时尚学院的学者威廉姆斯指出:“在不到10年的时间里,人们买衣服的数量足足增长了3倍,消费文化更发生了变化。现在人们认为只要我买到手了就行,扔掉也不会觉得可惜,这样衣服的做工就不是比较重要的了。另一方面,人们对待自己的衣服也不如从前那样细心料理了,现在人们洗衣服的时候连洗涤说明都不看,直接往洗衣机里一扔,然后还怪衣服质量不好不禁穿。”

除了消费文化上的变迁,生活节奏的加快也间接造成了服装质量下降。当今时代,新闻是24小时滚动的,商场是24小时营业的,这就意味着服装零售商和制造商也要跟上这种不停歇的脚步,结果厂商就开始模仿、模仿再模仿。即便人们觉得自己穿上了比较新潮比较与众不同的衣服,比较终还是会淹没在流水线生产的所谓“时尚”中。

威廉姆斯说,过去设计师会亲自到服装加工厂去,监督衣服的制作过程,并调整自己的设计;过去设计师从接到设计任务到服装成品上架要3个月时间,如今只需3星期。这边设计师用电子邮件刚一交出自己的作品,那边工厂就已经生产出服装了,想改都来不及。

***不想要就赶紧退回去

衣服的质量问题不是消费者能解决的事,但是消费者可以避免因为质量问题带来的损失。如果把衣服买回家,结果发现是残次品,根据英国相关法律,消费者可以要求商家退款,不过消费者应该出具完整的商标,越早退越好,毕竟法律也没有规定退款的时限。

其实很多厂家似乎都在和消费者耍心机。他们把本应该直接扔进洗衣机的衣服贴上只能干洗或手洗的标签,这样一来就逃避了衣服质量不好的骂名,如果衣服出了问题,他们就可以把责任推给消费者。

理论上消费者有权去要求商家退换货,但是商家会想尽办法把责任推给消费者,这样他们就不用掏钱了。但是衣服质量不合格的真相无法被掩盖,有一家杂志就做了这样一项试验。工作人员把从数个品牌中选出的价钱高低不一、标有可机洗的衣服进行了10次洗涤和熨烫,以考察衣服的质量,试验结果令人惊讶。下面让我们看看一些已经进入中国市场的品牌在这场试验中的表现:

试验一:一件GAP的粉色圆领T-恤,9英镑。

结果:不但脱色而且缩水。

试验二:一件饰有金属片的H&M裙子,29.99英镑。

结果:不但亮片掉的到处都是,而且缩水。

试验三:烟灰色ZARA裤子,25.9英镑。

结果:虽然从洗衣机里拿出来时皱的不像样子,不过经过熨烫后保持了形状、颜色和大小。

试验四:FRENCH CONNECTION 蓝色格子裙,从40英镑打折到25英镑。

结果:本来就是超短裙,洗后缩水的厉害,根本盖不住屁股。

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