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今年315沃尔玛:全方位退换货承诺

2018-11-01 中国品牌网Wen

导读:3月15日,在中国消费者协会以品质消费美好生活为主题举办的消费者权益保护日主题活动上,沃尔玛中国表示积极支持中国消费者协会2018年倡导的线下七日无理由退货活动,并在此基础上做出全方位退换货服务承诺。


3月15日,在中国消费者协会以“品质消费 美好生活”为主题举办的消费者权益保护日主题活动上,沃尔玛中国表示积极支持中国消费者协会2018年倡导的“线下七日无理由退货”活动,并在此基础上做出全方位退换货服务承诺。

有记者了解到,沃尔玛还将确保多渠道畅通聆听顾客心声 ,旨在维护消费者权益,营造放心消费环境。

以下内容:

省心新鲜100%退款

消费者在全国400多家沃尔玛购物广场购买鲜食产品,均享受“省心新鲜100%退款”服务,即顾客对鲜食商品有任何不满意,均可于购买后14天内,凭小票或沃尔玛磅称标签进行退款。对于所有鲜食退货商品,沃尔玛将及时销毁,杜绝再次售卖。

  90天无理由退货

对于非鲜食商品,除店内公示的特殊商品及例外情况,在沃尔玛购物广场和山姆会员商店均可享受90天无理由退货。

对于电商平台销售的商品,沃尔玛将继续严格遵守相关法律法规要求的“七天无理由退货”。


 多种渠道聆听顾客声音

同时,沃尔玛通过多种渠道聆听顾客的声音。沃尔玛客服热线服务全年无休,沃尔玛购物广场顾客和山姆会员均可通过服务热线反馈意见, 所有顾客咨询将在24小时内由专人跟进予以回应。

顾客还可以关注“沃尔玛”微信服务号,反馈意见和建议。此外,沃尔玛还通过沃尔玛调研项目、门店意见反馈及门店总经理电话回访等形式听取顾客的意见和建议。

此外,山姆会员可以通过“山姆会员商店”微信服务号和会员服务邮箱,进行意见反馈。

沃尔玛中国公司事务部高级副总裁石家齐表示,沃尔玛致力为中国消费者提供线上线下无缝联接的购物体验,成为中国 “最受顾客信赖”的零售商。


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