前不久公布的尼尔森网联《中国互联网电视用户及行业研究报告》(以下简称“报告”)中，详尽剖析了中国互联网电视(以下简称OTT)用户画像及内容偏好——在18-50岁中青年群体为主的用户构成中，高学历、高收入、高消费的“三高”群体是OTT的死忠;同时，主要用户中的核心构成为亲子家庭;OTT用户比较青睐的内容是影视、综艺、动漫、体育赛事，他们将这些内容的观感体验排至前位，通过大屏给予的美好体验，陪伴家人渡过欢乐而丰富的黄金时光。

了解庞大的OTT用户群构成后，解读报告中数据呈现出来的用户细化需求，抢占OTT内容服务市场先机，大戏才刚刚开场。

　解析报告，开发OTT内容服务商潜能

对《报告》提供的针对各类用户需求的相关数据进行对比解析，打捞干货、分享精华，提炼出OTT内容服务商吸引用户的四大法宝。

　　不离根本，内容为王

据调查机构Digital TV Research预计，中国作为比较大的电视机存量市场，互联网电视用户数量有望在2016年突破一亿。庞大用户群观看互联网电视时比较关注的点是什么?《报告》调研显示，OTT用户比较重视两大因素：内容资源和收视体验。

就内容资源来说，丰富的经典和热门视频资源成为投用户所好的利器。具体来说，长视频类、资讯类、直播类节目是主战场。这三类中，受用户青睐的内容有电视剧、电影、综艺、动漫、新闻资讯、直播节目(体育赛事和演唱会)，尤其内地及好莱坞电影、内地电视剧及美剧大行其道，国际体育赛事以及动漫比较具人气。

抢占OTT市场，亘古不变的道理依然是内容为王，如何把握上述内容资源，为用户提供个性化服务，是2016 上位之根本。

　家庭用户，更重体验

OTT时代带来了客厅的变革，家庭用户越来越期望从互联网电视或者智能盒子等设备收获更全方位的体验。从《报告》中不难看出，想抓住现代人的观感体验，需要在视频内容的播放流畅性、清晰度、更新及时性和分类清晰度这几点上下足功夫，这其中视频内容的播放流畅性、清晰度是每一个OTT内容提供商都应该重视的。家庭主体用户自身为追求居家影视效果的完美性，也往往会选择高端的硬件设备和强大的家庭网络带宽来支持高品质OTT内容的播放。

内容更新及时性和分类清晰度，也在考验各家OTT内容提供商的能力。家庭用户的收视体验直接关联到使用忠诚度，内容更新的及时性更能帮助和保证用户的高粘性和忠诚度。

多屏联动，时代所需

OTT崛起的4年间，机遇和挑战并存。对OTT内容提供商来说，版权领域争夺以获取更多资源固然重要，但这部分的竞争日趋白热化，想要占据绝对优势难度系数较大。因此，除内容和体验以外，多屏联动带来的便捷体验及乐趣也能成为影响用户对OTT内容提供商品牌选择的重要因素。

OTT内容提供商带给用户的比较大差异化选择——多屏联动，提供从手机、平板、电脑再到电视大屏上的联动，保证四屏打通的一致体验，减少现代人因空间和时间问题而产生的体验障碍。

　会员服务，长久之道

比较后需要提到的关乎OTT内容提供商品牌口碑的重要因素就是会员权益和服务了。在对于版权保护日益重视和规范化的今天，付费会员制度日益普及和被大众所接受，会员所对应的权益和服务也是消费者非常看重的。而首要的一点就是要缩短及简易化成为会员的路径，不要让注册及支付流程繁琐复杂，比较终成为令人头疼的绊脚石。另外，在会员的权益和服务中，会员价格实惠、付费节目的性价比、会员特权、保持会员持续活跃的活动形式都是重要关注点。

　四步抓住用户，腾讯OTT展现综合实力

在竞争环境愈加激烈的OTT战场上，不乏新进军的年轻品牌异军突起的案例。尽管腾讯全面布局OTT仅一年时间，作为代表腾讯互联网电视业务的品牌——企鹅TV今年1月正式发布，但拥有优势基因的企鹅TV，依托腾讯视频和腾讯云强大资源和技术支持，抓住四步关键因素，在短时间内迅速提升综合实力。

企鹅TV的内容资源，强在哪里?

从《报告》中数据对比可以看出，企鹅TV在用户比较看重的内容资源选择上，很多指标高于行业水平。比如拥有丰富的经典视频资源，如奥斯卡影片、经典美剧等，企鹅TV的用户满意度高于行业7.4%;在拥有丰富的热门视频资源，如芈月传、欢乐颂等，其用户满意度高于行业2.4%;在精彩体育赛事、演唱会等直播资源上，高于行业5.2%。从用户对分类内容的收视偏好的数据分析得出，电影方面，用户更倾向选择在企鹅TV上观看比较新上映影片、好莱坞大片和高清影片。电视剧方面，内地电视剧、美剧、英剧及日剧，企鹅TV的收视偏好也高于行业平均水平。真人秀、脱口秀及搞笑类综艺节目，用户对于企鹅TV的偏好高于行业均值，同样用户偏好度较行业高的内容还包括NBA、极限运动、综合体育赛事、国外动漫等。

　海量版权内容

企鹅TV依托于腾讯视频丰富的版权内容，目前拥有600多万小时丰富的版权内容，包括电视剧、电影、综艺、动漫、体育等几十个类目

企鹅TV与华纳兄弟、派拉蒙、环球影业、21世纪福克斯等多个好莱坞影业巨头达成合作，引进了2000多部北美经典电影和比较新院线大片，是目前全网比较大、更新速度比较快的北美电影专区。2016年4月中，腾讯视频与美国华纳兄弟娱乐公司达成合作，将享有华纳2016年新发布影片4K+HDR版本的国内独家播放权。

在电视剧方面，企鹅TV的各类剧达到130,000多集，囊括热播电视剧如《芈月传》《欢乐颂》，顶级IP剧如《幻城》《诛仙》等，还有经典美剧、韩剧等。

近100,000集动漫剧集、近100,000小时综艺、NBA体育赛事、《国家地理》、NHK、BBC的纪录片等。

　精彩自制内容

企鹅TV先后推出了诸多精心制作的自制剧和自制综艺，比如《拜托了冰箱》《约吧大明星》《重生之名流巨星》，这些差异化的内容都赢得了用户的口碑。今年还将重磅推出《鬼吹灯之精绝古城》《RUN快跑》等精品自制剧和综艺。

企鹅TV的收视体验，优在哪里?

在《报告》中提到的播放流畅性、清晰度、更新及时性和分类清晰度四个方面中，企鹅TV清晰度和流畅性方面表现不俗，特别在视频内容更新的及时性上获得了颇高的用户满意度，较行业平均高出5.8%。

　企鹅TV的多屏联动，胜在哪里?

在多屏联动上，企鹅TV是拥有先天优势的。利用覆盖全民的腾讯QQ账号体系，企鹅TV能与PC、移动端的腾讯视频实现观看历史和收藏记录云同步，为用户提供三端打通的无间断畅快体验。

在播放进度与手机或平板或电脑上同步、支持手机遥控功能，即把手机当成遥控使用这些功能，企鹅TV用户满意度均高于行业平均水平。

企鹅TV提供移动端投电视、搜索影片投电视观看、OTT直播与摇一摇结合等跨屏互动的功能。

　会员服务，高在哪里?

内部数据显示，自2015年4月开始，“企鹅TV”的用户激活量以平均每月200%以上的速度在不断增长。在会员权益和服务满意度上，会员特权、付费节目性价比、优惠活动、会员价格实惠上，其分别比行业水平高出12.1%、6.3%、3.9%及0.2%。

企鹅TV VIP会员可享受好莱坞及国内千余部顶级大片抢“鲜”看的特殊礼遇，还可独享《权力的游戏》、《真爱如血》、《兄弟连》等数十部HBO美剧、腾讯精品自制内容以及时长共计300多小时的《国家地理》纪录片。此外，企鹅TV VIP会员还能在线免广告直接观看，享受“快人一步“非凡体验。

新推出的腾讯超级影视VIP，集合了腾讯视频在TV、PC和移动端会员的所有权益，以更具性价比的价格让用户尽享腾讯视频全屏的会员特权。

内容、体验、互动、会员，不仅是OTT内容提供商安身立命的法宝，同时也是合作伙伴与之配合的专业指针。在开放、融合的客厅经济中，OTT内容服务商与牌照商、硬件厂商以及整个客厅生态系统的其它合作伙伴，如何在互联网+电视的浪潮中发挥优势、合作共赢，是接下来需要思考的。