据中新社中新网杭州10月3日电在杭州工作的潘先生近日在两岸咖啡杭州涌金店消费，结账时费用总金额是290元，他发现这其中除了自己本身的消费金额外，还额外被店方多收了15%的服务费。潘先生怎么想也想不明白，为什么自己在其他的两岸咖啡店没有被收取这15%的服务费，而唯独在这家店就被收取了？潘先生遂向中新社投诉，质疑两岸咖啡收取15%服务费合法性和合理性。
一杯咖啡引发额外服务费，消费者不满投诉媒体求助。一起杭州顾客质疑全国知名的两岸咖啡假借五星级酒店名义多收15%的额外服务费，马上引发各方争议。
　　据中新社记者调查，两岸咖啡杭州涌金店位于杭州市西湖大道333号索菲特西湖大酒店1楼，而索菲特西湖大酒店是杭州的一家五星级酒店。
　　而投诉人潘先生回忆，当天他和朋友到两岸咖啡涌金店喝咖啡聊天，当时在点餐时他也发现了价目表上写有“本餐谱所有项目均加收15%服务费”的字样。当时他还问了服务员为什么要收取15%的服务费，服务员回答说这里是五星级酒店。