只要你经常坐办公室，总有一天，你会接到推销某种产品的电话，或是会务，或是宾馆贵宾卡，或是高尔夫会员卡……反正你平白无故就会成为贵宾，享受VIP待遇，前提是你必须预支一笔钱。不论你是厌倦也好接受也罢，那个与你素昧平生的电话销售员总带有一点神秘的色彩。他们是什么人？他们的生存状态如何？他们的职业感觉又怎样？现在，不妨随着记者的采访，让我们走近电话销售这一行……
　谁在做电话销售？

　　近百平方米的空间一眼望去，数十名员工头戴电话耳机紧张忙碌，整个办公环境看起来像一个豪华的仓库，他们是某咨询公司的电话销售代表，所谓“他们”，90%以上是靓丽的女性———每人每天处理上百个电话，与客户交谈，把会务销售给客户。

　　也许令你意外，看不见脸的电话销售代表无一不衣着光鲜的职业装。为什么外形上也一定要职业化？某咨询公司总经理Jocelyn说，“一个衣着拖沓的销售在打电话时声音必然是懒洋洋的，一如一名销售给客户发送资料竟是随手涂鸦而成，客户如何能信任这样的销售，又何以认可这样的公司呢？”

　　电话销售的招聘广告，也许形式各异，要求万千，但“声音甜美”几乎成了这一行业的保留要求。不过，对于有意进入咨询公司的求职者，这已不是第一道门槛了。新型的电话销售代表是复合型人才，英语水平尤其是口语交流能力，并不只是PLUS，而是MUST。

　　优秀的咨询公关公司拥有一流的客户。谁都不会怀疑，和跨国企业的CEO交谈，英语有多重要。无法想象，操着磕磕巴巴的英语，一位销售就能在开篇20秒说明来意，更别说引起对方兴趣了。

　　为了更有效地招聘比较适合的员工，公关咨询公司采取了十分经济的方式，他们筛选简历，电话联系基本符合要求的求职者，与他们用英语沟通，以初步考察应聘者的口语水平。这可被视为第一轮面试。

　　尽管咨询公司并不对应聘者作英语语言证书方面的限制要求，及至两轮面试尘埃落定，胜出者多半是名校毕业生，并以英语专业或经贸等复合专业学生为主了。“我们对专业没有限制。是他们的综合素质、思维能力、语言修养让他们胜出。”必思闻（中国）有限公司总经理兼销售总监黄雁琴女士谈道。

电话销售的压力有多大？

　　Echo是上海外国语大学应届毕业生，出色的英语能力使她顺利地通过了某咨询公司的两轮面试，经过一个星期紧张的培训，在对她而言全新的岗位上，她开始实习了。由于手机信号会干扰电话，公司要求所有员工关闭一切通讯设备。这让Echo小有不适。

　　为了帮助新员工尽快进入角色、熟悉业务，公司将他们编排到不同组别中，由经验丰富的资深销售代表任组长负责指导。电话当然是要自己打的。第一天，组长发给新人们一人一份长长的名单，写有各企业、机构总裁、领导的联系方式。他们的任务便是一一打电话，核实信息，发出简单邀请。

　　正开始工作，Echo才知道困难是什么颜色。“我一连打了30个电话，可是没有几个是成功的。要么号码是错的，要么前台说什么也不肯接，甚至有态度恶劣的说我是骚扰。”打到后来，Echo自己都心虚了，还没自报家门就等着被拒了。“一切关于工作的美好期望都破灭了，挫败感达到了极点，觉得自己很没用。”两个多月后Echo说起那天的心情，还有些黯然神伤。

　　一整天工作下来，打了100多个电话，刚放下听筒，电话响了。“我拿起来，没有忘记微笑，虽然对方看不到，但这是工作要求，只有这样，声音才是亲切的。传来对方悦耳的声音，某某公关公司，邀请参加什么会务。我立刻明白了，原来是我们的同行。除了Sorry，我不知道还能说什么。放下电话，奔进洗手间大哭了一场。”实习一个月后，Echo选择了离开。她说干电话销售需要很强的抗挫能力，她还不适应。