制图吴尚楠

部分品牌家电全国统一客户服务热线一览表

电视偏色了、空调没氟了、冰箱不制冷了……居家过日子，个别电器出点问题在所难免。过了质保期，收点费用咱老百姓也能接受，关键家电是“品牌”的，提供的售后服务也该是“品牌”的。比较近，不少媒体曝出消费者频频遭遇“山寨”维修。为什么现在家电维修领域的“李鬼”那么多，消费者又当如何辨清真伪，维护自身利益？本周记者展开了全面调查……

调查背景

居家过日子，临时需要某件东西却偏偏找不到的事时有发生，再加上很多家庭都没有完整保存各类单据的习惯，尤其是过了质保期，那些保修卡、说明书就更不知扔到哪去了。很多人觉得现在信息发达，“实在找不到了，查呗！”也正是这样的想法和做法，给某些不正规的维修点提供了可乘之机，导致消费者花了钱却修不好甚至修出更多问题来，或者被多收了费用。

据了解，消费者遭遇家电售后李鬼的途径主要有两种，其一是通过拨打114电话导航、中国电信号码百事通118114等查到了与品牌家电同名或非正规的售后服务电话；其二是在网络上搜索查询，误入圈套。针对这两种途径，记者分别进行了体验式调查。