目前，家电产品的天价安装费频被曝光，“免费”幌子下的变相收费俨然成为家电行业通行的潜规则，若消费者自我保护和维权意识不强，恐怕只能是——哑巴吃黄连，有苦自心知！

近来，有消费者向315消费电子投诉网（www.315ts.net）反映，万家乐燃气具公司没有严格遵守售后服务的承诺，收取高额材料费和维修费。

免费安装承诺下的“天价”材料费

低价促销、免费安装、配件赚钱的现象在家电市场中已是屡见不鲜。家住唐山的刘女士就为刚购买的万家乐热水器列了一个安装材料清单：内牙直接2个，共20元；外牙直接3个，共30元；铝塑弯头1个，共13元；带座弯头3个，共45元；铝塑三通1个，共15元；加厚铜球阀1个，共25元……共319.2元，其中还不包括由于配件不够自行购买的近百元配件。

但与杨女士相比，刘女士的遭遇可谓小巫见大巫了。北京杨女士在大中电器购买了一台2198元的万家乐热水器，安装时厂家工作人员出具了一张安装单，竟要求支付1000元的安装费。花了2000多元买来的只是一个机身？所谓的“免费安装”竟要收取接近机器价格一半的安装材料费，杨女士不由质疑：“这难道不算消费欺诈？”

315TS就此投诉与万家乐售后负责人取得了联系，其解释称：根据万家乐公司规定，安装服务商必须向用户出示收费标准、对耗用的安装材料做出书面预算。当时我司安装人员按照公司要求给用户做出预算，用户也签字认可，所以才实施安装服务。

对于万家乐这一说法，近日315TS也回访了杨女士，却得到另一种说法。杨女士购买前从大中电器导购员口中得知，安装材料费一般只有两三百元。但在这高达千元账单面前，安装人员表示如果自购配件安装就不负责今后的保修。杨女士提出退货要求，却被告之产品无质量问题不予退换。无奈之下，杨女士只好妥协，同意安装并在材料清单上签名确认。

孰是孰非现难以辨别，但安装材料费竟然达到购机价格的50%，确实让人难以接受。难怪有消费者感叹：“东西买回家安装时还要再收取二次费用，总觉得心里不舒服，但面对家电行业的‘潜规则’，我只能接受。”