“放大”后顺丰能让用户看到什么？

远在千里之外的货品，短短几天便会出现在自己身边，信息化的普及应用让人们体会到了现代快递物流的方便快捷。但是长期以来，物流业将拓展网点覆盖作为赢得竞争的核心要素，却对服务在整个体系中的作用认识不足，以至于行业的乱象不断。如，行业在保持快速发展的同时，投诉更是居高不下。近期，315消费电子投诉网（www.315ts.net）频频接到有关顺丰快递的投诉，投诉中反映出的“拖延”式服务问题很值得人们深思。

保价物品损坏，顺丰理赔耍“无赖”

韦先生在2010年3月26日通过“杭州顺丰快递”快递了一款价值5000人民币的Vertu手机到深圳。当时已为手机保价，保价费为申明托运货物的千分之五（申明价值为5000人民币）。3月27日，手机在到达深圳时，收货方发现此物品已损坏，在拒签后将此情况告知韦先生。在了解情况后，顺丰表示即时进入理赔程序。

原本应该顺理成章的理赔，在顺丰拖延式的服务中变得不再简单了。先是企业相关人员电话咨询理赔问题，顺丰问他是否接受维修，韦先生表示，自己的手机是全新的还在无条件更换新机的三包期内，并表示自己的底线是全额赔款或赔偿同样型号和款式的手机，不接受任何形式的维修建议。

在这之后，顺丰理赔人员在4月6号与他进行过10分钟的简单交流。该人员表示，企业有两个方案，一种就是为韦先生维修手机，另一种就是赔偿用户比较多6倍的快递费。并且还振振有词的拿出以前相似的例子让韦先生参考：之前快递一款高档手表，也有保价10000元人民币，比较后顺丰也没有全赔。

这样的服务和理赔态度显然不能让用户满意，快递公司自己犯的错误怎么能让用户买单呢？韦先生表示，如果顺丰不全额赔偿或赔偿同样型号、同样款式的全新手机，他将会采取更强烈的手段处理此事。

除上面霸王式的赔偿外，“拖字诀”也是顺丰爱用的手法。