安装维修家电、去餐厅吃饭、修理汽车,在日常的消费生活中,总有些环节让人觉得磕磕绊绊,并"必须"为此付出一定代价。消费者虽对此不满,但又投诉无门。而对于业内人士来说,心里却如明镜一般,只是,这事儿不能对您说。

　　买空调花了两千多,安装费却掏了400块;买回的平板电视只配挂架,因为不是承重墙,只好多花400元配底座;平板电视还没出退换期就出了大毛病,因为送货工人弄坏了包装箱,厂家拒绝退货,否则要收400元的"包装费"……家电消费里的"潜规则"令消费者十分不快,也因此引起大量投诉。

"免费安装"额外掏400

　　今年2月,家住方庄的骆先生在北京某卖场选购了一台空调,由于商场正在打折,骆先生只花了2000元出头,自己感觉"物美价廉"。可安装工人上门的第一句话就是"您这空调配的连接管长度不够,得加钱延长,不然没法装"。原来,骆先生的空调打算安装在主卧,但由于房子结构所限,室外机只能放在厨房旁边的天井里;这样连接管需要加长4米,共计320元。"这还没完呢。"骆先生说,工人告诉他,因为管子加长了,所以空调还需要另外加氟才能保证制冷效果,这一笔钱又收了100元。

而明明承诺"免费安装"的某品牌油烟机,因为二次收费问题遭到消费者大量投诉。"在玻璃上打孔另外计费,50至100元不等;安装防回风装置也要收费,80元……"投诉者"西马"搞不明白了,"这也花钱、那也花钱,那还叫什么免费安装啊？"

千元热水器配件要600

消费者常先生也被"潜规则"了一次。他购买的42寸液晶电视标配是挂架,但常先生的电视柜背板不够厚,无法将电视挂在壁板上,于是他跟厂家商量,想把挂架换成底座。结果,安装人员告诉他,换底座可以,但要收400元材料费用。

相似的经历也发生在杨先生家里。家中的热水器买的时候只花了1000多元,但工人送货时告知:需要另配软管、阀门和排烟管等才能正常安装使用,这几样零件共计600多元。"这不是欺诈吗？"杨先生十分愤怒,"没有软管这些零件热水器用不了,我买回家的难道是'半成品'？"

记者发现,随着家电行业"价格战"越发激烈,不少品牌、品类都存在着"隐含项目收费"的潜规则。平板电视选择底座或挂墙要收费,洗衣机配的进出水管加长要收费,甚至连空调出户安装也要收"安全费"……这样的"变相创收"令消费者深恶痛绝。