“使用太阳能热水器时被烫伤”、“商家承诺保修却无故收取各项费用近千元”、“售后服务态度差，热水器屡修屡坏，屡坏屡修”……这是部分太阳能热水器用户向315消费电子投诉网反映的情况。

仅今年下半年以来，315消费电子投诉网（www.315ts.net）便受理了大量太阳能热水器投诉，从投诉人所反映的情况来看，水温调节难、零部件维修标准混乱、乱收服务费、售后服务缺失等是用户投诉的焦点，而这些问题也是目前太阳能热水器行业售后不佳的真实写照。

太阳能热水器的售后服务如今饱受用户质疑（图片来源于互联网，与本文无关）

水温“三天打鱼、两天晒网”

几个月前，湖北张女士的女儿带着不到两岁的小孙女回国探亲，为了孙女的冲凉方便，她选择了相对安全且环保的太阳能热水器。但买后不久，她发现自己购买的日利达太阳能热水器无法调节水温，经维修人员检测，原来是顶楼水的太阳能热水器的热水压不够，而冷水压力较大，为了解决问题，维修人员比较后在冷水进口处加装了一个水龙头开关，试图把冷水进水流量调小，并且要求张女士使用时将热水开到比较大，再慢慢注入冷水。

刚买的热水器无法满足日常使用，这本来已是够烦的，然而令女士更苦恼的是：尽管她按照维修人员的“指点”，把热水开到比较大，再慢慢地注入冷水，水温依然是忽冷忽热，根本无法控制，她右侧的头皮也因此被烫伤。在要求退货无果的情况下，女士不得不借钱另行购买其它品牌的热水器，以供急用。

众所周知，太阳能热水器的热水输出温度受阳光的影响，难以人为控制。在寒冷的冬季（特别是北方地区），因日照不足，水温总是无法满足用户的需要，必须使用辅助电加热装置进行增温；而在炎热的夏季，充足的阳光使得太阳能热水器内的热量过剩，使用时，稍有不慎便可能烫伤。中国太阳能热水器消费者使用状况调查报告显示，目前，市面上七成太阳能热水器在冬天存在安全隐患，许多老人、小孩都不敢轻易使用太阳能热水器。