“太可怕了，一闭上眼睛就想到着火！”回想起此前的一幕，章先生至今都心有余悸。

是什么让章先生如此惊魂未定？原来他在洗澡时，家中的万家乐热水器发生了自燃，幸亏扑救及时，否则后果不堪设想。虽说比较终没有发生大的事故，但突如其来的自燃，也让章先生受到了不小的惊吓。

作为我国燃气热水器行业的开山鼻祖，万家乐热水器倍受消费者的信赖，其一度甚至占据了燃气热水器行业的半壁江山，然而，从315消费电子投诉网（www.315ts.net）受理的不少万家乐燃气热水器用户的投诉来看，用户们对万家乐的产品质量和售后服务开始有了一些担心，在此之前，315消费电子投诉网还曾对企业的服务进行过报道，详见：万家乐，“乐”万家？。

“安全隐患”屡现 小毛病终成大问题

章先生06年9月份购买了万家乐燃气热水器，此后机器常常出现打不着火的情况，但屡次修理都不见好转。维修人员来了很多次，每次都说是小毛病，可修理后过不了多久又出现同样的毛病。当时，章先生觉得问题不是很大，也就这么将就着用了三年。

，他洗澡时热水器突然燃起了大火，幸亏扑救及时，否则后果不堪设想。受此惊吓，当笔者致电给他提起热水器自燃一事时，章先生甚至有些惊魂未定。他说，他一闭上眼睛就想到着了火，现在对热水器都有了恐惧，并给他的生活造成了不小的影响。

万家乐燃气热水器自燃后的照片（用户提供）

在315消费电子投诉网的帮助下，万家乐比较终决定给章先生更换了一台比较高规格的燃气热水器。