花1500多元买了热水器，安装时却被告知拉管线需再收500元；平板电视买回家想挂墙上，却还要掏700多元买个挂架……这个黄金周，一方面是销售火爆的场面，另一方面是很多遭遇“配件收费不明”问题的郁闷消费者。家电降价，似乎已经在消费者脑海中形成了固定的思维。但在利润趋薄的情况下，厂商也开始寻找其他的利润增长方式。让家电成为“半成品”，想装配件另外收费，就是比较直接的一个方式。只不过，这一方式多半是以牺牲消费者的知情权为前提。如何去规范透明，正是眼下需要面对的问题。

　　空调、热水器、平板电视配件安装时须单收费；产品利润趋薄促使厂家走“半成品”路线

花1000多元买的“便宜”空调，安装时被告知连接线超长需加钱，这种“事后诸葛”的厂家作为让不少消费者难以接受。

花6000元买一台空调，付款时才被告知需另花钱买插头；1500元的热水器买回家，拉管线又得单花500元……这个黄金周，一方面创造了销售火爆场面，另一方面也让很多遭遇“配件收费”问题的消费者颇为郁闷。

家电价格战，厂商在利润趋薄的情况下，开始寻找其他的利润增长方式。让家电成为“半成品”，想装配件另外收费，就是比较直接的一个方式。只不过，这一方式多半是以牺牲消费者的知情权为前提。

【案例1】 “裸机”配件收费名目多

国庆期间，消费者李女士买了一台空调和一台热水器，让她感觉气愤又无奈的是，家电买回家只是开销的第一步，你要想安装好开始使用还要另外花钱。

李女士说，她的热水器购买价格是900元，安装人员上门后，说需要用户买一个八字阀，一个25元。李女士想反正也不贵就安了。

但几小时之后，安装空调的人员上门，让她烦心的遭遇随之而来。李女士说，这台空调花了1500元，当时觉得捡了个便宜，以为直接一安就能用了。谁知对方先是说要收60元的支架费，然后又说连接线需要加长，超出部分1米100元。这样一算下来，连买带安装总共花了近2000元。

记者从多家空调厂家了解到，业内有一个默认的配置标准，挂机连接管长度为3米，柜机为4米，一般情况下都够用。但对于超出的部分，由于没有一个明确的指导价格，各厂家的收费从每米50元到150元不等。

除了李女士遭遇的这种情况，所有的空调柜机都没有插头。记者从一家空调企业的技术人员处了解到，柜机的插头电流要求比较低17安，而目前的插头大多数只到16安，出于安全的角度，所以统一都不装插头。

【案例2】 买“更好的”还得再掏钱

如果说，销售员没有告知需要购买挂架属于侵犯知情权的话，那么提供“更好”的建议似乎打了一个合情合理的擦边球，却又赚到了消费者的钱。

近日，张先生在某知名家电卖场购买了一款40英寸的平板电视。销售人员实诚地告知，如果要把电视挂在墙上，需要另外加100多元的配件费，张先生虽然有点不情愿，但面对销售人员的坦诚，看着钱花在了明处也就欣然接受了。没想到，这还远远不够。

电视送到家中后，前来安装的是厂家的售后服务队伍。在比较后接入视频线时，安装人员表示，电视销售时赠送的这根视频线虽然也可以看，但是效果非常不好。如果配备厂家提供的一根带有消磁效果的视频线，那么看到的电视信号效果将非常清晰，说着还热情地给张先生试验了一下。

鉴于二者选一的推荐，张先生对比了效果之后，决定从厂家安装人员那儿多花200多元购买一根。用张先生的话说，8000元的彩电都买了，不在乎这200元了。此时，销售人员揽起了私活儿，表示如果从他这里购买，不通过厂家还可以便宜80元，条件是在售后服务回访的时候张先生不能告发。谈判达成共识，张先生则少掏80元买了一个“更好”的。

【案例3】 安装免费材料“不免费”

免费送货、免费安装……所有的品牌都这样宣传自己的服务宗旨。不过，“免费”二字里还大有乾坤。

消费者马先生说，他在东三环的一家卖场买了一台46英寸的平板电视，销售人员很痛快地说，在家等送货安装就行了，安装是免费的。

但是，安装人员上门后，说底座确实是免费的，但要是想挂墙上，需花钱买个挂架，普通的230元，能调节角度的730元。马先生说，如果挂架要单独收费的话，销售人员在购买时就应该事先告知。“我在卖场选购的时候，只有电视上有价签，挂架上又没价签。”马先生认为，既然在卖场展示的电视都是挂墙上的，就应该是一个总体的价格，而不是分两次卖。

记者在卖场走访时了解到，所有平板电视的挂架都是要单独收费的，国产品牌的价格依尺寸从60元到200元不等，外资品牌价格相对更高。

换句话说，承诺免费安装不假，但必须先花钱买了材料，才能免费安装。