“奔驰”在全世界都享有盛誉，而被誉为“厨具界奔驰”的欧洲品牌“欧琳”，在业界也同样享有盛誉，但是，“厨具界奔驰”似乎并没有给上海的杨女士带来好的心情。

前不久，杨女士就向315消费电子投诉网【www.315ts.net】投诉，称她购买的欧琳燃气灶存在问题，不仅如此，她还遭遇了厂商的恶劣服务。

事件回放：

2008年7月，新房装修时杨女士在某商场购买了欧琳的煤气灶、油烟机和水槽等产品，2009年3月，杨女士一家正式搬入新居。

5月初，她发现正式使用不到两个月的煤气灶不锈钢台面出现了大面积明显的斑痕，并且橡皮圈也无故断裂。杨女士随后给欧琳售后服务打了报修电话。

上午，欧琳派人上门更换了橡皮圈，但是对台面的斑痕问题却否认与质量有关，甚至声称斑痕是因用户擦拭不当造成的。

维修人员的解释杨女士无法接受，她希望欧琳能派专业人士上门查看，但被拒绝。随后她要求该服务员提供上级主管的电话，但被断然拒绝。在服务过程中，这位工作人员还大声叫嚷，恶劣的态度甚至把杨女士气哭了。

花了远比其它品牌高得多的钱购买了欧琳的产品，却遭遇了如此服务，杨女士对此“耿耿于怀”，毅然向315消费电子投诉网提交了投诉，希望厂商能给一个说法！

315TS跟进：

在接到女士的投诉后，315TS的投诉处理专员曾先后两次联系欧琳售后服务主管，希望企业能尽快解决问题。

不久，欧琳给315TS回复：“您好！感谢您给我们反馈用户的相关信息，接到信息后我们第一时间与用户取得了联系，并与用户约在派上海分公司的售后主管上门查看灶具面板问题,但查看结果是由于外界因素造成的面板划痕,非产品质量问题,并且与用户说明非质量问题且已过保，如需更换配件须收取配件费用，但用户对此不能接受。对于用户反映的服务人员态度问题,公司主管向用户表示歉意,用户表示接受。”