中国电子商会副秘书长陆刃波做客腾讯网

3月6日消息，中国电子商会副秘书长陆刃波今日做客腾讯科技时表示，政府应该尽早出台有关家电的召回法规，切实保障消费者的利益。

陆刃波强调，在中国有关家电召回的法规出台前，并不表示企业没有相关动作，企业可以以对消费者负责的态度，主动召回相关缺陷产品，权力掌握在厂家的手中。

他同时呼吁相关部门尽快修订“三包”规定，将液晶电视、数码相机等旧“三包法”制定时未包涵进去的产品列入，营造一个更加放心的消费环境。

主持人：各位腾讯网友大家上午好，欢迎继续关注腾讯科技“3•15”访谈，今天非常荣幸邀请到了家电行业的专家，中国电子商会行业副秘书长陆刃波，陆老师好！

　　陆刃波：大家好！

主持人：现在“3•15”快要到了，今天很多网友会问电子商会可能是一个商会性质，更多是关于企业方面的。但是我知道电子商会做了很多工作是关于消费者的，您能不能简要介绍一下。

陆刃波：中国电子商会主要是以企业、制造业、流通业组成的商会组织，不管是制造业、流通业也好比较终的目的还是为消费者服务，所以近段时间关于消费电子和消费者接触比较多，我们也做了一些工作，目的是把商家、厂家、消费者服务好。

主持人：电子商会不仅是一个企业的组织，并且做了很多工作如何指导消费。

今天的消协主题已经公布了，是“消费与发展”，因为我长期关注这个事情，去年是“消费与责任”，一个是“责任”，一个是“发展”，中间有什么区别吗？

陆刃波：从08下半年开始，包括现在都在谈经济环境不太好，经济环境不好是全球性的，但是我们观察不管是制造业也好，还是经济环境也好，我们中国在全球来说还是比较好的。因为我们中国有一个巨大的消费市场，所以比较近跟我们消费者有关系的家电业好、消费类电子产品也好、手机、电脑也好，政府都在鼓励消费，国家采取了一些政策，包括振兴计划，包括汽车、电子工业，跟我们有关系的“家电下乡”都是这些政策的一部分，就是提倡、鼓励、拉动消费。

主持人：今年消协也是倡导消费者多多消费，刺激经济的发展拉动内需。但是另外一个方面，如果仅仅是倡导消费可能会忽视一些其他方面，比如售后服务等等，在这您有什么建议？

陆刃波：“3•15”是消费者权益保护日，我们讲“3•15”也好“消法”也好，作为厂家、作为消费者来说就是要提供好的服务和好的产品。不管是我们消费的环境、消费的能力和我们制造的产品都要有一个提高，要往好的方面提高。所以我认为今年“3•15”作为商家来说，消法对消费者的保护是每天的，所以我们讲“每天都是3•15”。

主持人：从历年的统计来看，家电和手机都是历年的一个投诉大户，每年几乎都是排在前两位。另外我知道您另一个身份就是中国电子商会产品调查室主任，会有很多关于消费电子的调查，从今年的状况来看，家电和手机作为投诉大户的地位应该不会改变，您是怎么看这个问题？

陆刃波：这是一个事实，家电产品，包括消费电子产品，包括主持人讲到的手机，从统计的数量来看投诉是排在第一、第二的。这个产品有一个特殊性，跟消费者接触比较多，我们每个消费者包括个人、家庭都在用这个产品，跟它的关系也比较密切，所以我们讲是“点对面”的销售，所以投诉比较多。

主持人：可能因为产品的销量比较大。

陆刃波：对，和产品的性质也有关系，不像其他的产品是“点对点”的销售，出现问题是批量的问题，我们是“点对面”的销售，面对每个消费者，所以和产品的性质有关系。一个是基数大，所以家电产品的投诉是比较多的。

但是不管如何，作为我们制造业来说、流通业来说，你出的问题对于消费者来说就是百分之百的。对于厂家来说可能是千分之一、百分之一，比例不大，对于消费者来说是百分之百。作为厂家，自己的品质和售后服务应该很好的重视起来，减少质量问题，提高产品品质，发生问题以后要有很好的服务，我们讲要满足消费者。