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卖场只卖不送是行规 催火小家电网售

2010-12-22 admin

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买空调,到家电卖场看货、下单,过一两天商家就会送货上门、安装。可是想买电暖器,对不起,您就得自己扛回家,再按说明书自行安装。同样是家电,小家电就没有送货上门的待遇。于是点点鼠标就能送货上门的小家电网购愈来愈火。

  小家电只卖不送是行规

  刚买了一台油汀式电暖器的李女士向记者抱怨,电暖器属于小家电,卖场不管送货,她把东西捆到自行车上往回骑,因为捆得不结实,半路重新捆了两次,还得单手扶着,回到家全身衣服都被汗湿透了。更让她沮丧的是,打开箱子看到的是一堆零件,需要组装,费了很大力气才装好。李女士告诉记者,前不久她刚买了个小洗衣机,但因为洗衣机属于大家电范围,所以就享受到了送货上门的待遇,其实和小洗衣机比起来,电暖器的体积一点都不小。

  记者调查发现,小家电不送货的确是行业惯例,一部分售货员要求顾客自己搬走,也有的售货员会帮着搬到卖场门口。另外,有的商场将送货标准线定在了1000元,购物满1000元以上才给送货。而北京翠微大厦电器部有关负责人则表示,如果消费者同时购买了大家电,商场可安排统一送货。

  苏宁电器的一位工作人员对此解释说,因为大家电“个头儿”大,顾客不好携带,一些大家电对运输、安装也有较为严格的要求,比如在运输过程中不能受大的震动、不能斜放,商家出于为顾客考虑,承诺送货上门并负责安装调试。而小家电体积较小,携带方便,操作也相对简单,顾客可以自己搬回家,商家就没必要送货上门了。小家电的销售利润本来就不多,在市场竞争中,商家纷纷采取降价、增加赠品等方式争取顾客,把产品的利润降得很低,如果再送货上门,就没利润了。

  卖场服务短板催生网购

  与刚刚兴起网购之风的大家电相比,由于便于展示、价值偏低、运送方便,网购小家电几年前就已成为时尚一族热衷的消费形式。记者的邻居周女士近日就在网上看中了一款电压力锅,下单后3天,电压力锅就送上了门,让她感到非常方便。周女士告诉记者,去家电卖场买,不仅要花时间,还没人给送货,打车又无形中增加了成本,网上购买省时省力又省钱。不过,卖家没有出具任何购物票据凭证,对方又在上海,这也让她对产品的售后服务有些担心。

  近两年来,越来越多的小家电走入消费者家庭,但一般商家都将送货的门槛定在1000元,几百元的小家电就得自行提货。电风扇、电饭煲、电磁炉、微波炉、饮水机、迷你音响等等,商家一般都不提供送货服务,更别说剃须刀、电水壶、榨汁机这些小件产品了。小家电网购正是切中了家电卖场这一服务空白点而渐渐红火起来。

  生产企业进军网络销售

  现在,不论是家电连锁还是大型超市,运营成本都越来越高,由于渠道掌握了越来越多的话语权,使得制造商的利润被不断挤压。于是制造商纷纷在渠道方面另谋出路,网络则是近年来被家电企业普遍看好的一条销售渠道。2006年3月底,eBay易趣与永乐开辟网上销售,而永乐自建网上商城已开通多年;2006年5月1日,大中网上商城正式开通;2006年5月10日,淘宝网进军家电网上销售业务,率先推出了海尔专卖店;2006年5月15日,eBay易趣宣布与TCL、飞利浦等家电企业合作推出品牌旗舰店;2006年10月8日,品牌家电网正式投入试运营。

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