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二手奢侈品市场监管空白 质量难保证售后无保障

2017-06-20 admin

导读:近日,沈阳街头出现了一些二手奢侈品店,不少年轻女性也成了这些二手奢侈品店的常客。记者调查发现,购买这些二手货存在一定的风险。问题呈现:日前,

近日,沈阳街头出现了一些二手奢侈品店,不少年轻女性也成了这些二手奢侈品店的常客。记者调查发现,购买这些二手货存在一定的风险。

问题呈现:

日前,沈阳市民郝小姐在一次逛街的时候被一家二手奢侈品店的电子广告吸引,“本店销售二手名牌包,100%正品,专柜验货。”

据郝小姐描述,她进店后,店主热情地招呼了她,并告诉她该店是帮助其他顾客代卖名牌奢侈品的,绝对是“正品保障”、“假一赔三”。这让郝小姐放松了警惕,随后郝小姐在这家店购买了一款LV包,共计15600元,这款LV包在专柜卖,至少需要两万元。

她欣喜若狂地把包背到了单位,竟被眼尖的同事发现这款LV包是高仿的。郝小姐把包拿到专柜要求验货,却遭到了专柜的拒绝。她找店主讨说法,店主要求她提供这款包是在该店购买的凭证,她也拿不出,最后只好自认倒霉。

探访:顾客寄卖 店家收取劳务费

在北京街附近的一家二手奢侈品店内,记者看到,陈列的商品中仅名牌包就达数十种,还有首饰、手表、鞋子、眼镜、香水等,其中不乏香奈儿、迪奥、古奇、卡地亚等大牌。

“现在,买名牌的人越来越多了。不少女性消费者的名牌包用了一段时间后,想换新的,就拿到我们店里寄卖。”据店员介绍,该店出售的名牌包有全新的,是有人从国外带回来的,也有二手的,但都是九成新的,价格从1000多元到数十万元不等,商品的定价,一般是参考专柜价格、商品的新旧程度以及回收价格而定,至少比专柜便宜两三成以上,便宜一半以上的也不在少数。

记者以顾客的身份咨询了该店店主,店主表示:“店内不少商品都是顾客寄卖的,这样的话价格就不是由我们定的,我们会收取大约15%~20%的劳务费。”

问题:凭经验辨真伪 售后无保障

记者走访部分二手奢侈品店了解到,平均每家店陈列的包包都在100-200个之间。LV、GUCCI等知名品牌包的基本款成为主打产品,价格从1000元到两三万元不等,其中也有爱马仕等限量版豪包。这些小店通常都声称自己有1名专业的鉴定师。

记者了解到,目前鉴定二手奢侈品真假的基本就是店主自己,鉴定产品完全凭经验。一旦顾客觉得自己买到了假货,店主不会承认,而商场专柜也不会出具证明,消费者想维权非常难。

在马路湾一家二手奢侈品店内,记者随手拿起一款LV包,并未发现任何证明其身份的相关凭据。

“有的二手包的发票和质保卡已经没有了,不过您放心,我们店承诺所售商品绝对保真,您可以去专柜验货。”店主对记者说。当记者询问如何辨别寄卖奢侈品的真伪时,他说自己有名专业的鉴定师,顾客拿来的名牌包,他们可凭经验辨别真伪,如果是爱马仕,就需要鉴定师鉴定,证明是真的就放在店内寄卖。

店主还告诉记者,这家二手奢侈品店还能为顾客进行皮具的护理、清洗。对于二手奢侈品的售后服务,大部分二手奢侈品店店主表示最多只提供免费清洗1次。

印证:难保买真货 专柜不支持验货

因为二手奢侈品来源无从得知,因此,奢侈品的真伪就成了消费者最关心的问题,如何鉴定奢侈品的真伪也成为交易最关键的环节。

可是记者在LV旗舰店却得到了“不予验货”的答案,在GUCCI专卖店,销售人员也表示:“我们全国的店铺都不帮助顾客验货。如果你有销售单据,可以带着单据过来接受保养和维修服务”。其他一些奢侈品品牌专柜的回答也基本如此,都不支持验货。

业内人士表示,由于二手奢侈品不属于品牌代理销售渠道,市场监管尚属真空。面对二手奢侈品,消费者难辨真伪,即使交易时验证买方发票,也很难保证买到的就是真货。若买到假货,消费者更是投诉无门,最后只好自认倒霉。

记者发现,尽管二手奢侈品交易存在一些问题,但还是有不少消费者热衷于此。

白领吴小姐平时就喜欢逛二手奢侈品店,她告诉记者:“以前我都是在网上逛,但是网上的东西很多都不靠谱,现在有了实体店就好了,二手奢侈品价格便宜,作为普通的白领,这个价钱还是能够接受的。如果运气好的话能淘到特别合适的东西。”

“尽管是二手的商品,但是之前的买家基本都是使用过一次两次,所以很多包看上去都是全新的,但是价格却便宜了几千元。”耿小姐也觉得很划算。

对于这种消费心态,高女士却有不同意见:“在二手店淘来的商品,在质量和售后方面都没有太多的保障,我觉得还是需要谨慎。”

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