去年，石家庄市加大旅游市场综合整治工作力度，重点开展了对“零负团费”、“挂靠承包”、无资质经营旅游业务、欺诈和强迫游客消费等违法违规行为的专项整治工作。对全市旅行社经营情况进行了针对性检查，主要是旅行社办公地址变更和备案情况、旅行社旅游合同档案、聘用导游员的劳动合同等内容。共检查旅游企业138个，查处违规旅行社29家，对4家旅行社作出了行政处罚决定，责令23家单位整改不规范旅游广告。

同时，该市规范旅游投诉处理机制，积极化解旅游矛盾纠纷。组建成立了包括14个县(市)区、35家景区在内的全市旅游投诉受理专业队伍，全面接受、处理游客投诉。截至目前，共接到各类旅游咨询、投诉共计296起，受理投诉40起，已经协调解决31起，书面处理9起，共为89名游客理赔并挽回经济损失12340元。

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