第1页:第一幕钱包“受伤” 谁之过 第2页:第二幕 玩文字游戏的隐情 第3页:第三幕“低价团”有猫腻 第4页:第四幕导游不给力 第5页:第五幕自由行易踩雷 第6页:第六幕事后收费，有苦说不出 撰文/黄建伟 赵梦柳 武妍 樊月姣 编辑/黄建伟 图片/华盖

　　旅行本是件很开心的事情，不过难免也会令人败兴而归，无论是跟团游，还是自由行，抑或是自助游，都可能会遇到些令自己防不胜防、意想不到的事件。

　　被忽悠购物、酒店降级、低价团、导游不称职、自费项目……与大家密切相关的旅游投诉热点会生动地再现事发现场。

　　你有过相同经历吗?如何防范?如何维权?

　　……

轻舟已过万重山。

　　下次旅行更完美

　　旅行维权6幕剧

　　旅行，很美好，但美丽的外衣下面常常有陷阱。

　　如何提防那些陷阱?

　　阅读本文吧!

　　迅速提升我们的旅游经验指数吧!

　　如此，下一次旅行才会更完美!

错落有致的远景和近景。

　　业内声音

中青旅市场推广部总经理 葛磊

　　导游不诚信一票否决

　　春节前后，“天价海鲜”“天价房费”等旅游欺诈事件时有发生，公众对旅游业诚信产生严重怀疑，旅游业从业主体和消费者的矛盾更加突出。2012年将作为公司的“诚信年”，正是因应当前旅游消费市场不诚信现象所做出的庄严承诺。在诚信监督方面，我们对领队、导游诚信问题实施一票否决制对确因领队、导游诚信问题引发纠纷，对主观故意的行为，坚决进行一票否决的最严厉处理。同时设立旅游监督员制度，在媒体监督的基础上，聘请游客进行监督服务。

　　我们在2月份曾发布旅游投诉风险指数和《中青旅反旅游欺诈攻略》。在旅游投诉风险指数中，导游、领队服务问题高居榜首，而这个旅游投诉指数是我们根据旅途中出现较多的问题和专家的总结，建议旅游者旅途中需关注的风险，风险关注指数最高为10。

　　第一幕钱包“受伤” 谁之过

　　场景再现一

　　自行增“免费”项目 导致人人手上持藏药

　　游览完长城回来的路上，导游以完成任务为借口，带小秋他们到了一个藏药馆。药馆房间内几个“大夫”挂着老中医招牌，说可以免费为大家把脉测体质。把完脉，小秋就得到了一个药方，“大夫”建议他最好购买这种药，因为这种药是藏族名药，藏人吃了才能抵御低温和缺氧。想到藏人比汉人健壮许多，于是小秋经不住“诱惑”，半信半疑地买了一瓶。上车之后才看见每个人手里都拿着这种药，顿感上当受骗。

　　场景再现二

　　猫眼石身份戳穿 却退换无门

　　话说Lili在旅行社安排的购物店购买“天然猫眼石”一枚，回来后，有识货的朋友认定此货非猫眼石。于是Lili去相关部门鉴定，这颗“天然猫眼石”被鉴定为和田玉。Lili大为恼火，拿着和田玉和收据，找旅行社评理，没想到，旅行社拒不退换。

细看、掂量，琢磨猫眼石的门道。

购买贵重物品需要谨慎。

　　防范之道

　　1.冲动是魔鬼。买之前，一定要掂量为什么要购买，不要别人一忽悠，就拦不住。

　　2.“强制购物”是黑导游惯用的敛财伎俩，现在很多游客都会有所戒备了，不过有擅自增加“免费”娱乐项目，却会令人防不胜防。如果遇到，你需要先火眼金睛将其识破，再毫不犹豫地say no!

　　中青旅专家支招

　　1.出游时，尽量不要买价格高昂且自己不熟悉的商品。

　　2.如果在旅行社安排的购物店买到假冒伪劣商品，您有权要求旅行社退换货。旅行社有义务提供协助，“商店拒绝退货”理由不能成立，旅行社应先行赔付给您。

　　3.正规旅游合同会明确标注自费和购物店的数量、名称、时间、费用包含及承担。

　　4.如导游擅自增加项目，或延长停留时间，要注意保留证据，按照合同约定与旅行社协商维权。

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　　建议旅行者关注旅游投诉风险指数

　　表现形式有导游擅自增加购物、自费，强迫或变相强迫客人参加购物、自费;非因不可抗力，导游擅自改变旅游合同安排，减少、变更游览项目或缩短游览时间;导游未对客人进行必要的安全告知、危险提示及发生危险的紧急救助等。

　　表现形式有自费项目的费用包含、收费标准不清晰，随意性强、多收费;自费项目儿童与成人价格有差别，但导游一律按成人标准收费以及自费项目偷换内容、质价不符、低于承诺等。

　　表现形式有导游对不参加自费项目或参加自费较少的客人出言讥讽，或未合理安排不参加自费项目的客人;客人在合同安排的购物店买到假冒伪劣商品。

　　表现形式有酒店标准未达到合同承诺：星级不够、未满足客人对住宿的特殊要求;酒店标准不明确、不规范，如“准X星”“当地X星”“当地准X星”等;合同承诺酒店提供早餐，实际酒店不提供早餐;酒店硬件故障：空调、马桶、热水、电灯、电话等出现故障;酒店工作人员服务态度差，不积极帮助客人排除硬件故障，解决住宿中的问题。

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