品牌资讯

当前位置:品牌网品牌资讯品牌热点

阿里客服新灯塔更新3.0版本 达标将近10万商家

2020-04-17 lijinlong

导读:​据《品牌网》了解,阿里客服服务评测体系新灯塔升级为3.0版本。在原有服务指标基础上,新灯塔3.0版将服务咨询、物流配送、商品体验、退款处理、纠纷处理五大指标纳入全链路服务体系中。对此,大家怎么看?和小编一起来了解下吧!

据《品牌网》了解,阿里客服服务评测体系“新灯塔”升级为3.0版本。在原有服务指标基础上,“新灯塔3.0版”将服务咨询、物流配送、商品体验、退款处理、纠纷处理五大指标纳入全链路服务体系中。对此,大家怎么看?和小编一起来了解下吧!

据介绍,自2018年成立以来,新灯塔一直是阿里商家店铺服务的衡量标准。阿里客服数据显示,85%的消费者在购物时会参考店铺服务表现。调查显示,超过50%的消费者认为金牌卖家更可信、品质更好。服务能力满足新灯塔指标的店铺GMV增幅超过40%。


而“新灯塔3.0版”将削弱消费者主观评分在评测中的权重,以服务数据作为主要指标,给了更多淘宝中腰部商家成为“金牌卖家”的机会。


阿里表示,灰测半月来,已有近10万中小商家达到”新灯塔3.0版“标准,成为金牌卖家。目前,中小商家在淘宝金牌卖家中的比例增至63%。


数据还显示,此次新晋商家中五金工具类商家数量最多,其次是女装精品类、电子元器件类、建材类、家具类、办公类、鲜花类、玩具类、文教类;平板电脑、笔记本类则是新晋商家销量增长最快的行业,其次分别为的农业类和酒类。


关于“阿里客服“新灯塔”更新3.0版本 达标将近10万商家”大家已有所了解,如果你还想了解更多相关信息,请关注品牌网!


相关推荐

关注微信公众号 商务合作微信号
关于我们 --- 服务介绍 --- 联系我们

CopyRight 2005-2024 品牌网
mip.chinapp.com-版权所有

请耐心等待,稍后会有专员将品牌详情告知您!

立即咨询

姓名不能为空
手机不能为空
我已同意并阅读 《中国品牌网服务条款》