近日，英国伦敦希思罗机场T2航站楼的World Duty Free免税店，涉嫌区别对待中国消费者，引发了中国消费者及许多外国网友的不满和愤怒。

此事件之所以会被曝光，是因为在这家店兼职做导购员的中国学生在微博发布长文，这家免税店做兼职导购的中国学生在微博发布长文，曝出在他工作的这个免税店中国顾客遭到区别对待。这家免税店有一种促销券要求首次购物至一定金额，可以获得八折优惠券用于第二次购物。

据说，这位兼职学生之前得到的消息是金额满250英镑，但当天当他领着中国顾客结账时，获得的“新政策”却是中国人首次消费必须满1000英镑。事后他又得知对于其他外国游客其实只需满79英镑就可以获得同样折扣的优惠券。

此消息一曝光，引发了大量群众的围观，许多网友都表示了自己的愤怒和不满，这家免税店的社交平台也是堆满了网友的评论和质疑。World Duty Free集团11日在微博上发布了一份声明，却未没有明确的表达对此事件的道歉，也没有做出任何行动，这导致了事件的进一步发酵。

该公司在12日晚间，再次在推特和脸书账号上发布中英文声明。其中中文声明表示，“对于本次事件让广大消费者和中国民众对本公司产生的愤慨和怀疑情绪，我们表示诚挚的歉意”，“经过深刻地自我审视和进一步的调查后，我们立刻对于促销中存在的问题予以处理”，“该促销条款适用于飞往任何目的地的乘客，这已被重新解释和强调给店内的所有工作人员，以保证未来不会有同样的事件发生”。

不过，细心的网友对比了该集团发布的中英文道歉声明，英文版本的声明却并没有提到“中国”或“中国消费者”字样，没有明确交代不，没有明确交代事件起因和具体对“谁”道歉，措辞对象是“所有顾客”，并未正面回应社会关切，即是否存在蓄意区别对待中国顾客的行为。

据知情人透露销售中确实存在区别对待中国顾客的现象，但是公司方面并未明文规定应这么做，大部分本地店员是好的，问题就出在免税店的管理人员。

不少到过伦敦的中国人可能都会对位于希思罗机场T2航站楼的这家综合性免税店有一定印象，因其经营面积大、涵盖品牌广，较能满足有“一站式扫货”需求的顾客。