3800元古驰鞋不到10天磨坏鞋跟

古驰深圳直营店称不存在质量问题，深圳市消委会数据显示奢侈品售后服务尚待提高

本月中旬，深圳的潘先生在网上发帖表示，自己在深圳万象城古驰(GUCCI)专营店花3800元买了一双休闲皮鞋，在穿着不到10天的情况下发现其中一只鞋的鞋跟处被磨坏。对此，古驰专营店回复称，鞋子没有质量问题，鞋跟处磨损是潘先生穿着不当造成的。

　　鞋子穿10天不到鞋跟磨坏

据潘先生介绍，10月31日他在万象城古驰店买了一双休闲皮鞋。由于鞋子不合脚，他在11月2日去店里换了一双。但是，这双更换过后的新鞋在穿着不到10天的情况下，其中一只鞋的鞋跟处就磨损得厉害。“其实真正穿这双鞋没有那么长的时间，我平常上班都是穿商务鞋。这双鞋也就下班后的业余时间穿一下。”潘先生说。

记者从潘先生发的图片中可以看到，潘先生购买的是一双钉子底的鞋，整体看来，鞋底还比较新，连鞋底中间的一个标签都还有没有掉落。磨损处在鞋跟的比较末处，大约一个指甲盖大小，从图片上来看，磨损处情况较为严重。

潘先生说，在发现这个问题之后，他按照小票上的电话拨打了古驰中国的“400”服务电话，但拨打了几次都无人接听。无奈之下拨打了深圳市消委会的投诉电话。

　　古驰店称系穿着不当

记者联系了直接处理潘先生投诉的罗湖消委会相关工作人员。据这位工作人员介绍，他们是在11月18日收到潘先生的电话投诉的，潘先生的主要诉求是想要退货或者换货。11月26日，古驰店回复消委会称，潘先生购买的那双鞋属于驾车鞋，适用于驾车时穿着。潘先生的鞋子磨损的那一块，是没有按照正常情况使用造成的，鞋子本身没有质量问题，不能按照“三包”的规定来处理。古驰店工作人员还表示，潘先生所购买的鞋是纯手工制作的，鞋底由整张皮覆盖，是没有办法维修的。如果潘先生有疑问，可以通过第三方检测机构对鞋子进行质量检测。

潘先生表示，他事后接到了古驰店的反馈，但他并不认同古驰店的说法。潘先生表示，当时是店员并没有向他作此说明，只说是休闲鞋。

12月26日上午，记者拨打了深圳万象城古驰直营店的电话。工作人员表示，根据记者提供的信息，他并没有查询到相关情况。截至发稿，记者没有接到古驰店相关工作人员的任何反馈。

　　奢侈品售后服务尚待提高

潘先生对记者表示，目前这双鞋他已不打算再穿。只是他想不明白，作为国际大品牌，古驰的质量为何如此令人堪忧?而古驰店的售后服务，也明显与它的品牌定位存在落差。

事实上，潘先生的遭遇并不是个案。深圳市消委会提供的数据显示，今年1至12月份，深圳市消委会接到奢侈品相关投诉一共有29宗，涉及LV、爱马仕、古驰、蔻驰等品牌。工作人员告诉记者，在中国，一些国际大品牌的质量和售后相关标准存在空白，某些奢侈品牌甚至在中国都没有一个统一的客服电话，这给消费者在维权方面造的诉求很难得到满足。

深圳市消委会也提醒消费者，在进行奢侈品消费时，尽量去正规经营的实体店。在购买前，也应花更多时间进行沟通，在购买一些具有特殊功能的物品时，更应事先了解清楚。

　　律师：商家没资格这么回答

针对潘先生遇到的情况，广东硕法律师事务所郑伟律师表示，潘先生首先要拿出诸如发票、收据等证据来证明这双鞋是在这个店买的。而商家是没有资格没有权利来做出“没有质量问题”的回复的，因为商家和消费者之间只是买卖合同的关系。至于鞋子有没有质量问题，只有生产厂家才有资格回答。在这件事情中，如果潘先生在购买时，古驰店员工没有告知潘先生鞋子是驾车鞋，且鞋子的说明书或者鞋盒上没有明确说明，那么古驰店所回复的理由就不成立。因为鞋子作为通用商品的通用功能就是用来走路的。

近些年来，奢侈品牌出现质量问题，消费者维权难的事件也时有发生。对此，郑律师表示，中国人有句老话叫做“店大欺客”，对于消费者来说，维权难在于维权成本太高。

原文：http://news.efu.com.cn/newsview-1094909-1.html