11月13日下午，郑州读者许女士反映，今年8月29日，她家的空调坏了，拨打114寻到“厂家售后服务电话”。花了900元，换了配件，前后不过10分钟，又坏了，事后发现维修工不是厂家售后人员，900元不退还。现在让我们一起来看看为何会900元空调，没有修好，反而打水漂呢?www.chinapp.com 中国品 牌网

今年8月29日，家住郑州市花园路的许女士发现家中的空调坏了，因为是变频装置，一般维修店修不了，厂家售后服务才行，许女士犯了难，“空调买了6年了，维修单早不见影儿了，去哪找售后电话?”许女士于是通过114电话查询，很快，许女士的手机上收到一条短信，上面写着空调的售后服务电话是63993899，许女士拨通这个电话。

很快来了一名维修工，许女士还特意问了一句是不是她家空调品牌的售后服务，得到肯定回答后，许女士让他进了屋。维修工检查后说是电板模板坏了，需要更换，维修费900元，许女士同意了。

维修工换上新模板，调试一番，空调灯亮了，机器开始制冷，许女士这下放心了，拿出900元，同时让维修人员出具发票，维修人员称没带，改天送来。无奈，许女士只好让他写个收据，才知道维修人员名叫管亚飞，是利君家电制冷维修中心的员工。

许女士没想到的是，管亚飞前脚刚走，家中空调就停转了，“总共不到10分钟，我赶紧打电话，维修工说有别的客户等着呢，就没再来。”

让许女士更窝火的是，从那之后，再没联系上公司的人。“打手机刚开始还接，后来就不再接了，空调一直坏着，没有任何说法，我这900元可不是打水漂了?”

帮办帮女郎协调讨回900元

眼下又到了要用暖气的季节，无奈中的许女士，只好拨通了东方今报新闻热线(0371)65830000。帮女郎核实完情况，决定先找到这个店。

按照114电话查询提供的住址为花园路55号，走访后得知花园路55号是河南省群众艺术馆，从来没有维修家电的。帮女郎又按许女士字据上提供的座机电话，拨过去自称电视机坏了，要求直接搬到店面维修，这才查询到“利君家电制冷维修中心”原来位于郑州市桐柏路与农业路口的十里铺街上。

帮女郎和许女士一起来到“利君家电制冷维修中心”，就此事商讨全额退还维修费用，双方争执不下，在今报帮女郎和中原工商分局桐柏路工商所苟崴所长的协调下，“利君家电制冷维修中心”比较终退还了许女士900元现金。

“没想到，我跑了两个月都没有弄好，就一上午，咱要回来了。”许女士说。

随后联系了海信电器的售后服务，他们承诺会在一日内上门为用户检查，并免费维修。提醒售后服务分清真假

事后，联系了某品牌空调河南地区的服务总监杨先生，他说：“首先，正规的商家售后服务人员会穿着工装，有很明显的商家标志，其次，每个上门的售后服务人员都会持有上岗证。”

品牌网小编提醒广大消费者，如果产品出现毛病，避免使用114、12580、百度等这些开放性平台寻找报修电话，一定要保存好维修单，向商家的热线联系报修。

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