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三星新手机上网老掉线 售后服务老搪塞

2012-09-28 admin

导读:新买的智能手机上网老掉线,这个工作的马先生带来了很大的困扰,他辗转几家手机官方售后服务站,修也修不好,重装系统也无济于事。马先...

新买的智能手机上网老掉线,这个工作的马先生带来了很大的困扰,他辗转几家手机官方售后服务站,修也修不好,重装系统也无济于事。马先生无奈拨打总部投诉电话,工作人员让他等候处理结果,这一等,就是半个多月。

新手机用了三个月才发现上网经常掉线

今年四月底,马先生在牡丹区青年南路某手机卖场购买了一款型号为5830i的三星手机,这款手机外观精美、配置优良,是当时市场上的热门机型,马先生购买后很是欣喜。www.chinapp.com 品牌网

三个多月后,由于工作需要,马先生需要用手机网络传接信息,他心想5830i这款手机的配置足够应付得来。没想到这一用,就用出了问题。“手机连接网络后经常掉线,次数很频繁,有时候正在接收文件时突然就断了,给我的工作带来很大影响。”马先生说。

要说网络掉线也是常事,可是马先生的手机掉线已经超出了正常掉线的范畴。“每5、6分钟就掉一次,根本无法正常使用。”马先生说。

售后服务:三星5830i在外地信号就好

发现手机出现问题后,马先生来到位于青年北路的三星手机售后服务站,维修人员检查后也说不出什么毛病,建议马先生“刷机”重装手机系统。

刷机后还是不行,对此维修人员表示也没什么办法。“维修人员说可能是手机网络不兼容的问题,这款三星5830i在菏泽网络信号不好,在外地就没事,也有很多顾客反应这款手机网络掉线的问题。”马先生说,“别的型号手机联网都没问题,就这款不行,这肯定是手机的问题,我当场就反驳他,他也说不出什么。”

投诉电话不管用 三星总部搪塞用户?

由于手机超过质保的退换期,售后服务站又维修不好,马先生很是气愤。他拨打三星总部的投诉电话,工作人员告诉他会尽力协调这个问题,让马先生等待回复电话。可是半个多月过去了,马先生仍未收到三星总部的回复。

“我现在对三星手机很失望,手机出现问题很正常,但是工作人员的态度让我很不舒服,如果真修不好,就当买个教训,以后再也不买三星手机了。”马先生说。

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