记者从汉中镇巴县工商局获悉，消费者向某在家宴请客人喝酒时，因发现瓶装酒中有死老鼠，而投诉到工商部门，要求经销商赔偿因此造成的身体及精神损失20万元。后经工商部门调解，日前，镇巴县工商局12315申诉举报中心圆满调解了这起消费纠纷，双方达成协议，由销售商杨某一次性赔偿向某等5人经济损失13000元。

2012年9月10日镇巴县盐场镇柳家河村村民向某等5人来到镇巴县工商局举报称：在家宴请客人饮用购买的镇巴县盐场镇个体户杨某出售的“杏苑村”500ML瓶装白酒时，发现一瓶酒中有只死老鼠，饮酒的5人身体均感不适，恶心、呕吐，给心灵、身体带来了严重的伤害，强烈要求工商部门对酒进行鉴定，并要求经销商赔偿因此造成的身体及精神损失20万元。www.chINAPp.com 品牌网

12315申诉举报中心接诉后，基于案情重大而特殊，涉及人数较多，中心工作人员立即将情况向局领导作了汇报，该局随即指派2名同志专门负责此案的调查处理。中心工作人员首先安抚投诉消费者，劝导他们先到医院进行检查，有病治病，以免出现更严重的问题，同时积极做好心理疏导和排解工作;随后又找到白酒的销售商杨某，对举报的内容进行确认，当得知其货源来自汉中后，及时将案情通报给汉中工商局工商汉台分局，请求协查，追根查源。工商执法人员通过查验酒瓶及外包装所标示的“山西汾阳市杏花村镇公元酒业有限公司监制，河北保定皇谷坊酒业有限公司”出品的“杏苑村”500ML瓶装白酒公司进行函调，结果是查无此公司。针对追根溯源困难，经销商的上家赔付能力差的实际情况，该局加大了对经销商杨某的查处力度，并安排了首次调解，由于双方要求差距太大，调解未成。

首次调解后，向某等5人情绪波动较大，购买了白布书写横幅，头戴白帕准备到县委、政府跪求“喊冤”迫使达到诉求，为了不使事态扩大，不至造成恶劣影响，12315工作人员加班加点、想方设法做好申诉人的思想工作。《食品安全法》第二十八条第四款规定禁止生产经营“腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品”。工商执法人员认为，销售商杨某经营的瓶装酒已违反了《食品安全法》。工作人员向杨某指出了问题和可能出现的严重后果，要求销售商勇于承担第一责任人的责任，在工商执法人员的努力下，当事人杨某表示同意接受再次调解。

为避免群访事件的发生，本着急事急办、特事特办的原则，工作人员在第一时间安排了第二次调解，经晓之于理，动之于情和耐心细致的工作后，第二次调解终于达成协议，由销售商杨某一次性赔偿向某等5人经济损失13000元。同时依据《中华人民共和国食品安全法》第八十五条规定，该局对当事人杨某作出了罚款2000元的行政处罚。

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