近日，美赞臣奶粉遭客户投诉，青岛消费者购买的美赞臣3段婴儿配方奶粉发现了一张长约3厘米，宽0.5厘米的纸片。美赞臣奶粉厂家坚称不可能出现纸片。近日，市民马女士向j媒体反映，自己8月底在青岛四方利群超市买到一桶美赞臣3段婴儿配方奶粉，一直未开封。9月8日，马女士将奶粉给孩子打开饮用时，从奶粉里发现了一张长约3厘米，宽0.5厘米的纸片。对此，美赞臣的工作人员表示，美赞臣奶粉的生产工艺非常精细，不可能会出现纸片。

马女士今年8月底在青岛四方利群超市买到一桶美赞臣3段婴儿配方奶粉，共花费224元，该奶粉的生产日期为2012年4月27日，保质期为2年，产品标准号为A/MZCH0001S，买回家就一直未开封。9月8日，马女士将奶粉打开给孩子饮用，“当时早上给孩子喂了两勺，中午睡觉的时候，孩子又要喝奶粉，我就将奶粉罐打开，结果没想到第一勺就舀出了一张纸片。”

发现这种情况后，马女士立刻将此事反映给利群超市。超市联系美赞臣青岛经销商，9月9日早上，经销商到马女士家了解情况后，将此事反映给了美赞臣总部，并表示，美赞臣会给马女士出具一份当天的质量检测报告。11日中午，马女士收到了美赞臣客服的回复，客服人员告诉马女士，美赞臣奶粉的生产工艺非常精细，不可能会出现纸片。

“客服告诉我，如果奶粉没开封，绝对不会出现这样的问题，这不就明摆着说是我们自己放进去的吗?作为孩子的父母，有谁会用孩子的健康来做这么无聊的事情?”马女士告诉记者，按照食品安全卫生法，食品出现质量问题，消费者有权利要求商家作出一赔十的赔偿。“现在我们可以不要赔偿，但是，商家必须要说明为什么会出现纸片。”马女士告诉记者，目前她并未收到商家当初承诺的质检报告。

商家：美赞臣奶粉生产工艺非常精细，不可能会出现纸片

随后，记者联系到美赞臣公司，工作人员谭女士告诉记者，美赞臣的整个生产流程会通过2000道过滤，非常精密。而且，在整个生产流程中，并没有纸片这个原料，所以不可能会出现纸片。“奶粉在生产过程中，会通过筛网过滤，而筛网是非常非常细的，只有奶粉能够通过，而且奶粉出厂时会通过X光检验，并未发现这位顾客所说的纸片。”www.chinaPP.com 品牌网

谭女士提醒消费者，在保存奶粉的时候要注意，避免其他物质掉落。至于马女士所说的质检报告，谭女士表示，如果消费者没有收到质检报告，她后期会与相关工作人员联系解决。

律师：消费者可以通过工商部门调解解决

随后，记者就此事咨询了北京市大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师，隋律师表示，食品的生产者和销售者有义务对存在缺陷的产品采取警示、召回等补救措施，若未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。消费者可以保留相关证据，通过工商局或者消保委协调解决此事。

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