7月初在洪城大市场购买了一箱“味全”奶粉，连开两袋都发现奶粉中含有杂物，对此消费者怀疑是不是购买到假冒的奶粉，拨打奶粉厂家的售后热线，售后人员电话称不可能有假奶粉，并拒绝退货。昨日，南昌市民王女士(化名)向今视网健康频道记者投诉。

同一型号价格相差37元

25日上午，在王女士家，记者看到了一箱“味全”品牌优 系列3段的奶粉。王女士称小孩两岁差两个月，满一岁后就使用味全的奶粉且一直都在商场购买，7月初她了解到在南昌洪城批发大市场购买的话价格要便宜很多，便去买了一箱。记者了解到，商场的同段别味全奶粉零售价是122元每袋，而王女士在洪城批发市场买的只需85元每袋。但细心的王女士发现，在商场买的奶粉右上角贴有“江西省质量技术监督防伪专用标识”的防伪标签，刮开涂层可见防伪查询数字，而在洪城大市场买的奶粉包装袋上却没有这个标签。

左一的“味全”没有防伪标，右边两个是商场购买有防伪标签的包装袋剪角

连开两袋均有异物

虽然商家一再保证是正品，但接下来的事实让王女士实在无法淡定。王女士称，第一袋奶粉就发现了一个塑料圆片，当时她认为是自己运气不好，可没想到打开第二袋奶粉的时候又发现了一根线头，连续两袋都发现了异物，这就不能不让人担心了。

王女士认为，奶粉是孩子的主粮，连续两袋都发现异物，说明奶粉的生产工艺有问题。王女士也发现自己的孩子在食用这箱奶粉的半个月里消瘦了，记者对比王女士孩子之前拍的照片，发现眼前的孩子的确要比照片中消瘦，精神状态也不是很好。

王女士DIY测真假

由于怀疑是假冒奶粉，王女士在网上搜索各种检验方法并一一鉴别，鉴别结果让她更加怀疑这次购买的奶粉是假货。

王女士称，这批奶粉首先是味道特别甜，手感很滑，颜色更白，少了一股奶香味;其次是奶粉有硬块也容易结块，每次冲泡都无法完全溶解，而她之前在商场购买的味全奶粉很容易就溶解的;她还采用了冷水、热水冲泡等检测方法，结果均倾向于假奶粉。

售后：味全没有假货，不接受现场开袋检查

7月24日，王女士就这些疑惑拨打了包装袋上的800售后热线，对方了解情况后称安排工作人员电话回访王女士，之后王女士接到了自称是负责南昌区域味全售后打来的电话。对于王女士反映的问题，该工作人员称味全没有假货，他们也无法核实异物是不是消费者自己放进去的。王女士回忆售后人员在电话中的话时说到，“他说他们的产品是全封闭生产的，不可能会出现这些东西的。言下之意，就是我们故意放进去的，这让我们十分气愤。”www.chINAPp.com 品牌网

王女士为此还要求售后人员到现场再开包装袋检测，对方却称“你要开就是你的事，开了就无法更换了”。 王女士认为这个奶粉质量已经让人怀疑了，所以她提出要退货，对方则称“这是销售奶粉给你的店家的事，与我无关”。比较后，味全售后答应7月25日上午安排人员去王女士家现场检验。同时，王女士也邀请记者25日上午一起到现场。

厂方：价格和包装标签的差异是进货渠道不同所致

25日上午，记者在王女士家一起等味全的工作人员，却一直不见来人。10点多的时候，记者致电24日与王女士联系的味全售后，一位男性工作人员称早上已经有人出发负责这事，但他不知道具体是谁去，所以无法提供该工作人员的联系方式，也就是说他也不清楚到底什么时候能到达。

等待无果的情况下，记者又致电奶粉包装袋上印的杭州区号联系电话，对方称该电话主要负责物流，不负责质量问题。随后记者又拨打了包装袋上的800热线，一位女性工作人员接听了电话。针对包装袋没有防伪标签及价格差异的问题，该工作人员称，奶粉肯定没问题的，目前厂家也没有发现市面上有假冒的味全奶粉。价格不同是由于进货渠道的不同所致，商场的货源一般是通过省级代理商拿的货，成本较高，没有“省质监标签”的则是通过其他渠道拿的货，成本更低，因此价格方面就有差异。

对于奶粉发现了异物的问题，该工作人员称她们已经安排了售后协调，但具体什么时间能来她也不清楚。约10点半，一位自称是售后人员的人使用手机拨打了王女士电话，称临时有事过不来。截止26日记者发稿，厂方依然没有派人到消费者家。针对此事，本网记者将继续跟踪报道。

记者手记

记者通过其他媒体的报道了解到，味全奶粉此类事件并不是第一次出现，早在2010年，长春市就有消费者投诉味全奶粉里发现杂质;在今年3月份味全又传出每年数千万贿买医院产妇信息。一次次的丑闻挑战的是消费者的心弦。古语称“亡羊补牢为时不晚”，说的是如果发现了问题需主动及时去解决，放在当今企业也是一样，味全奶粉作为一家品牌企业，面对消费者遇到的问题，不是顺畅迅速的解决，而是设置种种障碍，好不容易联系上具体的工作人员，却不能按约定的时间过来。这样的奶粉品牌，怎么能让消费者放心?

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