在大多数中国消费者认知中：是品牌就要质量好，是品牌就要服务好，这是中国人乃至世界大多数人对品牌的基本要求。

zara的质量门事件，引发了人们对“洋品牌”的一系列异议和思考。

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那么，对于一个品牌观察者而言，zara“质量门”事件，能给人带来什么启示呢?

一、品牌消费是一种文化消费

我们注意到，在比较初zara质量被曝光后，zara方面采取态度的是沉默。我当时对媒体就说，zara不是没话可说，而是有话不说。后来zara开口说话了，我记住两句。一是“zara的服装在安全和健康上没问题”，另一句是“可能有些供应商没有理解服装质量的标准”(我理解zara同时也在对消费者说，你们不理解zara服装的质量标准)。也就是在zara的质量文化上，把“安全和健康”作为标准，并没有把“含棉量”作为标准。这和我们一些消费者的“质量观”是有冲突的。由此看来，在品牌文化出现差异时，消费者在品牌消费上还是要保持点理性，想清楚自己要什么，这样才能做出有利于自己的选择。如果追求质量，我就买质量比zara更好的品牌。如果追求快时尚，我就不在意面料的质地，而是体验时尚给自己生活带来的愉悦。

二、品牌是利益之上的情感

观察zara在中国市场的表现你会发现,虽然统计表明，zara两年七上“黑榜”，但是同时却将近百家门店扩张到40多个城市，没有庞大的消费者对zara品牌的追捧，仅凭zara一厢情愿是拨不动这个算盘珠子的。 按我们一般的思维，质量是品牌的根基，但是zara告诉我们，有时候质量和品牌价值会出现背离。其实lv这个品牌也存在成本和价格的背离现象。一般认为价格和成本是正相关的，价格越高，成本也应该越高。但是据媒体透露，lv一个成本500元的包，市场上卖到5000元以上。

这就是印证了这样一句话：品牌是利益之上的情感。也就是品牌满足的是你在产品功能之上，甚至功能之外的情感追求。

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三、态度决定品牌的命运

在zara“质量门”事件中，北京消协的态度是非常到位的。消协的职责就是“对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导消费者合理、科学消费。”通过质询zara质量问题，在维护消费者权益的同时，引导消费者不要盲目迷信“洋品牌”。我们也注意到，消协同时还在打击误导消费者的“空壳洋品牌”。

同时，我们要感谢给投诉zara等“洋品牌”的消费者，因为消费者的投诉，是推动任何品牌持续改善的重要动因。当然，我更希望随着中国消费者消费文化的成熟、对国产品牌自信心的提升，让更多质量好，性价比高的中国品牌不去玩“空壳洋品牌”的游戏，而是以本土品牌的真实面目出现在消费者面前，并被接受。

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比较后要说的，zara对待中国消费者的态度的确“诚意不足”，问题出在就是缺少对中国消费者文化的尊重。在大多数中国消费者认知中：是品牌就要质量好，是品牌就要服务好，这是中国人乃至世界大多数人对品牌的基本要求。如果不理解这一点，仅仅靠“快时尚模式”风靡一时，很难走得稳，走得久。水能载舟、亦能覆舟这句老话还是灵验的。

不管是zara还是其他什么“洋品牌”，都只是给中国消费者提供了一种选择。我们现在有钱了,当然要善于消费国外品牌的创新成果,我们现在有态度了,也可以随时对“洋品牌”说no。

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