据调查：商场积分本应是商家争取客户、留住消费者的一件“宝贝”，但复杂的积分规则、诸多的限制条件以及无处不在的文字游戏却让不少消费者对一张小小的积分卡“又爱又恨”。无论是商场百货、还是化妆品品牌专柜还是电子商城，积分消费都悄悄变成了消费者与商家“斗法”的第一阵地。

几位消费者为记者算了一笔账，使用积分的情况下，大家比直接购买花的钱还要多。更有一些商家对于化妆品品牌积分兑换干脆能躲就躲，甚至直接改变游戏规则了事。

积分还是鸡肋

在商场以积分换现金来购买商品，不如直接买更划算。曾有媒体对“消费者比较喜欢的商场积分使用方式”做过调查，调查显示比较受宠的是“积分直接兑换现金或现金券”。但现在却有不少消费者发现，用积分换的现金券越来越“鸡肋”了，有时用了200元现金券后还不如直接花钱买便宜。

市民白小姐告诉记者，自己曾用崇文门新世界百货积分兑换了100元现金券，“本想着是白给的，赚了个便宜，没想到比较后却给浪费了”。她说，现金券的使用规则很复杂，超市、特价商品以及大部分有折扣的商品都不能用。现金券可以参加满200元减80元活动，但要用券购买打折商品就不能享受折扣。

在华宇时尚购物中心，“8倍积分”活动让消费者大呼“极不厚道”。“在这项活动中，满400元返32积分、满800元返64积分，这是哪门子的8倍积分?”一位消费者表示不满。

白小姐给记者算了一笔账，自己看上一双原价598元的户外靴，现金购买打5折，折后为299元。但如果使用现金券则不能用“100元现金券+199元”购买，而要换成“满200减80”活动，减后为438元，用完100元现金券还要加338元现金，比直接购买还要多花39元。

刘小姐经过咨询才知道，该商场的积分并不能直接当钱花，而是要在参加活动前“抵原价”。“抵原价后，总价就变成了666元，比原来要少减一个50元，自然我就要多付18元。用了积分比不用还贵，太忽悠人了。”

另据顾客刘小姐介绍，该商场推出“积分抵现金”后，她曾去买过一双鞋。“那双鞋原价698元，参加‘满99减50’活动，减完348元，我以为加上我此前卡里返的32积分，只需要花316元挺便宜，但到了收银台人家却说，用了那32积分后我需要交366元!”

规则频变

电子商城积分贬值

记者从各化妆品品牌专柜了解到，虽然会员章程频繁修改，但修改内容一般仅限于兑换形式、手续等“技术性升级”。

但有消费者反映，电子商城的积分规则更是时常变化，而且每次改规则必然意味着积分“贬值”。这种现象不仅在淘宝网一些个人卖家开的网店表现明显，甚至也在一些大型电子商城存在。

艾女士是个两岁孩子的母亲，也是红孩子购物商城的老会员。她在今年3月发现自己攒了近一年的3000多商城积分突然变成了“浮云”。

“从我刚接触‘红孩子’开始，它家就是规定积分可以换现金：2000积分兑换50元、3000积分兑换70元、4000积分兑换100元。我年前已经有3800多积分了，想着这次再买两桶奶粉就能兑换100元了，结果3月1日打电话下订单，客服人员却说网站改版了，积分不能兑换现金了，只能换礼品。”艾女士说，积分换的礼品“都没什么用，而且算下来还不如之前返的钱多。这样一来，就是我们的积分变相‘贬值’了”。

记者注册后进入红孩子“积分兑换商城”，发现参与积分兑换的商品只有4种，比较受欢迎的是原价21元的“开米蔬果清洗剂(柠檬香型)400g”。在积分兑换商城内，该商品需要60积分+20元现金进行换购。满299元才可以使用一张的50元优惠券需要6000积分。而2月26日前，2000积分就可以换到50元现金，且没有使用限制。

能拖就拖

专柜积分换礼品 一年没到手

除了商场，不少专柜也都有自己的积分卡，而积分换礼也是品牌抓住顾客的重要手段。这种形式在化妆品中比较为常见。但部分商场的积分换礼效率低得让不少会员对品牌产生了负面印象。

家住西城区的李女士告诉记者，曾在去年1月在庄胜崇光百货“优色林”专柜用前一年的1000多积分兑换了一支护手霜，当时护手霜没货了，导购员称4月就会陆续到货，到货后会短信通知她到专柜来领取护手霜。但直到去年4月底，李女士也没有收到导购员的电话。等到“五一”假期时，李女士来到该专柜，导购员以“兑换品还没到货”为理由拒绝为李女士提供礼品。此后李女士又多次来到专柜询问，均没有拿到礼品，一直到今年初的时候，她突然发现庄胜崇光百货的“优色林”专柜已经撤柜。

随后在2月，她联系到“优色林”专柜富卓店的导购员，得到的解释为“员工的工作失误”，富卓店导购员让她留下了姓名、联系方式、积分卡号、兑换产品等信息，并承诺立即处理，但直到记者发稿时，李女士告诉记者，自己仍未得到任何回应。

“比较可气的是，作为一个老客户，我事先没有接到红孩子网站任何形式的通知。”艾女士说，“促销的时候老给我发邮件、短信，规则要改的时候，连个网站公告都没有。而且我在2月17日购物的时候，电话客服也没有任何提醒”。在记者询问下，另外4名红孩子购物商城会员也表示没有收到网站的任何事先告知。

在几家女性护肤化妆品品牌网站上搜索后不难发现，与李女士有过类似遭遇的消费者不在少数。记者看到，一位“芙丽芳丝”专柜名为“gemalto”的会员对会员章程修改很气愤。原来，“芙丽芳丝”在2010年7月修改了会员章程，取消了柜台兑换的方式，需要会员在线兑换产品，不知情的会员扑了个空。“会员章程修改，你通知会员了吗?积分从来就没核对过。积分出现异议了，永远少的都是消费者，但是我少给你线，你能给我产品吗?”该会员在“芙丽芳丝”论坛中说道。 

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