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网购家具难退货 消费者:爱你不容易

2016-02-26 amdin

导读:一年一度的315消费者维权日又快到了,有关家居消费的投诉也未见少过。而这其中,网购七天无理由退货最让剁手党们心伤。下面,就让我们一起去看看今年的家居业又有投诉居高不下。网购家具下单容易退货难李女士在网上订了一套布艺沙发,实体店5000多元,网店只需2000多元,说是厂家直供,货送到后,她发现布料跟实体店有差距,还少了一个脚垫和一对靠枕,与网店客服沟通了好一阵,还是不同意退货,只同意

一年一度的315消费者维权日又快到了,有关家居消费的投诉也未见少过。而这其中,网购七天无理由退货比较让剁手党们心伤。下面,就让我们一起去看看今年的家居业又有投诉居高不下。

 网购家具下单容易退货难

李女士在网上订了一套布艺沙发,实体店5000多元,网店只需2000多元,说是厂家直供,货送到后,她发现布料跟实体店有差距,还少了一个脚垫和一对靠枕,与网店客服沟通了好一阵,还是不同意退货,只同意把配件补足。李女士觉得维权太麻烦,也就将就着用了。

提示:不少网购家具退货含有附加条件,而所谓的七天无理由退货,也并非无理由。网购产品多有不成文的规定:退货产品不能影响二次销售,而家居建材类产品属于体验消费,在没有使用的情况下很难发现问题。对于定制类家具更是如此,目前定制家具因为是根据消费者的需求及不同的房屋结构进行设计、制作的,不能再进行二次销售,商家都只支持维修不支持退货。

促销返款成为空头支票

张先生反映,前年他参加了某家具品牌的周年庆返款促销活动,当时花3万多元买了一套家具,并与商家签订了返款协议,约定交款当天返合同价的10%,随后每年返款30%,3年返完。可等到去年10月份需要第二次返款时,该品牌专柜已经撤场,张先生随后找到卖场经理,对方只承诺从中协调,并不能立马赔偿张先生的损失。

提示:比较近几年,不少家居企业为回笼资金推出类似零元购、80%返款的消费返款活动,消费者先高价买入商品,商家与消费者签订合同,承诺在约定时间内分批次返回消费款。根据记者掌握的情况,此类促销活动商家违约率非常高,撤柜、跑路的商家每年层出不穷,消费者需慎重对待,切勿贪小便宜吃大亏。

  儿童家具合格率堪忧

网友碎碎念念表示,去年9月份在郑州为7岁的女儿买了一套儿童家具,床、衣柜、书柜、床头柜一套1.6万多元。一周后家具送到家,一搬进屋,就有一股刺鼻的味儿,他怀疑甲醛超标。他借了一个甲醛检测仪器监测,仪器显示甲醛含量高达每立方米1.022mg,国家标准是每立方米0.08mg,严重超标。随后他找商家反映,对方以自测数据不具参考性,要换货需出权威监测报告为由,不正面回应。

提示:全面二孩施行,日渐走俏的儿童家具成为各企业抢占的香饽饽,同时,也成为部分企业转型的救命草,但儿童家具的质量问题并不是十分乐观。

2016年1月22日,国家质检总局公布了儿童家具产品质量国家监督抽查结果。结果显示,在2015年四季度抽检的56批次儿童家具中,13款产品不符合标准规定,其中9款儿童家具因警示标志不达标而登榜,占比近70%。

 装修投诉居高不下

宋女士说,2015年4月份,她与洛阳某装饰公司签订装修合同,约定当年6月底完成装修。其间,装饰公司以工人农忙等理由换过一次施工队,到7月底还没装修完,并且吊顶收边处理得十分毛糙,宋女士要求整修,装饰公司以工程结束为由不予处理。

提示:由于装修行业专业性强,多是隐蔽工程,主材、辅材、工艺众多,欺诈、污染、增项等危害消费者权益的事件屡有发生。在多地消费者协会公布的投诉数据中,关于装修投诉的统计数字居高不下。

消费者在选择装饰公司前要做好调查,尽量选择品牌成熟度高、自有施工队伍的装饰公司,不能贪图便宜随随便便找个游击队。

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